Convivencia

TALLER DE MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO ESCOLAR

PARA ALUMNAS Y ALUMNAS

INTRODUCCIÓN

Estimado estudiante en el presente manual encontrarás las primeras herramientas que te ayudarán a formarte como mediador, esto significa que desarrollarás la capacidad de escuchar y entender a otros(as), con el fin de apoyarlos(as) para resolver conflictos y problemas que hacen más difícil su convivencia. Para esto vayan algunos consejos:

Lo primero que debes saber es que no eres tú quien debe decidir cómo solucionar las cosas, sino que para ser un(a) buen(a) mediador(a) debes ser un experto en ayudar a que las soluciones emerjan de las personas que tienen el problema, sólo si surge desde ellos(as) mismos(as) estarán conformes con la solución.

Para lograr lo anterior es primordial que las personas hablen y expliquen cual es su problema y qué es lo que quieren conseguir en la mediación. Cada parte explicará la situación desde su particular punto de vista el cual probablemente será opuesto o muy distinto a cómo lo ve la otra parte involucrada en el conflicto.

Tu misión en esta parte del proceso es escuchar muy atentamente lo que ambas partes te dicen porque ambas desde su versión tienen sus argumentos para defender su punto de vista, por lo tanto no se trata de “pillar” al que miente o ver quién tiene la razón sino de buscar ambos relatos los puntos en común para que la solución sea satisfactoria para ambas partes. En todo caso esto lo explicaremos con más detalles más adelante.

Si es que ya se ha logrado lo anterior estamos a medio camino, pues es más fácil que las personas traten de encontrar o inventar un acuerdo o solución sabiendo lo que quiere cada uno(a) y entendiendo también lo que el otro(a) quiere.

El último paso será entonces ayudarlos a ponerse de acuerdo en un arreglo o solución que les parezca adecuada y justa para ambos(as).

Te felicitamos por animarte a aprender de la mediación y te deseamos mucha suerte en este camino que has emprendido.

LA MEDIACIÓN

CONCEPTO:

Es un proceso en el que dos o más partes en conflicto, deciden voluntariamente ser asesorados por un tercero neutral, para que en forma confidencial, las ayude a lograr una solución satisfactoria para ambas.

PRINCIPIOS:

Voluntariedad

Confidencialidad

Imparcialidad del Mediador (Neutralidad)

Equilibrio de poderes.

CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:

Auto compositivo

Colaborativa

Con acento en el futuro

Formal

Flexible

Económica (Tiempo, dinero, desgaste psicológico)

Permite acuerdos creativos.

ÁMBITOS DE LA MEDIACION:

1.-Mediación Escolar

2.-Mediación Restaurativa

3.-Mediación Comunitaria

4.-Mediación Laboral

5.-Mediación Familiar

PERFIL DEL MEDIADOR:

Confiable

Neutral

Imparcial

Escucha activo

Empático

Perceptivo

Flexible

CONTEXTOS EN EL QUE SE DEBE DESARROLLAR UNA MEDIACIÓN:

1.-Contexto Físico:

Comodidad

Buen contacto visual

Equidistancia (el mediador debe estar sentado a la misma distancia de ambos para velar por la neutralidad)

Ausencia de distractores

2.-Contexto relacional

AMBIENTE ACOGEDOR EN LA RECEPCION:

Saludo

Presentación

Detalles

EL DISCURSO INICIAL

PRESENTACION PERSONAL:

Mediador (es)

Cada una de las Partes

ELEMENTOS DEL DISCURSO:

Explicar qué es la mediación

Agradecer la asistencia

Destacar que la solución está en las mismas partes

Recalcar la importancia en el respeto mutuo

Enfatizar la mirada de futuro del proceso

Recordar el valor de la confidencialidad del proceso

Señalar la importancia que son ellos los que deben construir un acuerdo en forma conjunta, pero también explicitar que eventualmente pueden no llegara acuerdo.

Indicarles que cada uno tendrá tiempo para hablar, por lo que se les pide que escuchen al otro en silencio

También es necesario indicarles que existen sesiones conjuntas y privadas

El Rol del Mediador es imparcial o neutral

Preguntar si han quedado Claras las reglas.

Ejemplo de Discurso Inicial:

Hola muy buenos días o buenas tardes mi nombre es ____________________ y soy mediador(a) del colegio, primero quiero darles la bienvenida a este espacio y felicitarlos(as) por estar aquí ya que en esta Unidad de Mediación ayudamos a nuestros compañeros(as) de Colegio a resolver los conflictos en forma pacífica.

Me gustaría saber sus nombres:

Gracias.

¿Cómo llegaron aquí?

(Dar un espacio para que cuenten cómo fueron derivados(as) a mediar).

¿Saben algo de la mediación?

Dar un espacio para que expresen si saben algo acerca de este proceso.

PARAFRASEO

Busca entender e interpretar los pensamientos y sentimientos de quién, desde su punto de vista, realizó el relato del conflicto.

En el parafraseo se deben emplear palabras adecuadas, quitándole la carga emocional y confirmando con el otro si lo entendió bien.

Es así como, en situaciones conflictivas lo conveniente es omitir los contenidos negativos.

De esta manera, gracias al parafraseo, permitimos a nuestro interlocutor salir de la frustración emocional y explicitar qué es lo que le molesta, mejorando las condiciones para establecer un acuerdo y encontrar una solución al problema.

Etapas del Parafraseo:

• Dar la palabra primero al que pidió la sesión.

• “Aireación del conflicto”, esto significa que cada una de las partes cuenten el motivo por el que están en mediación

• Oír cada relato por separado

• Preguntar detalles relevantes (siempre con preguntas aclaratorias cerradas).

Ej. Parafraseo:

Si la entendí bien.....

Si la interpreto........

• Resumir el relato de cada una de las partes e interpretar

• Eliminar la carga emotiva. Se persigue objetivar el problema.

EXPLORACIÓN

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