Corte Inlges
Enviado por constanzaherrera • 4 de Septiembre de 2012 • 458 Palabras (2 Páginas) • 699 Visitas
1 DATOS BASICOS.
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA.
El Corte Inglés es el mayor grupo de grandes almacenes de España y el décimo grupo de distribución de Portugal. Los centros ocupan grandes extensiones de terreno e incorporan aparcamiento, generalmente subterráneo. Además de los artículos típicamente propios de unos grandes almacenes, completa su oferta comercial con otros servicios. Es conocido por su política de devolución del dinero,
bjetivos de el Corte Inglés es la de obtener el mayor numero de ingresos o lo que es lo mismo obtener beneficios, mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes. Para ello sigue una política de diversificación e incorpora en sus centros nuevos servicios y productos para el cliente.
Estos nuevos servicios están avalados por la buena imagen y experiencia que tiene la empresa el Corte Inglés.
El principal objetivo del Corte Inglés es la de satisfacer las necesidades del cliente ya que es su “mandamiento” más importante y en eso se basa la buena imagen y el crecimiento de la empresa. Esta misión se entiende perfectamente con la frase:”Vender, servir y cobrar”.
La visión de la empresa es proseguir con el desarrollo de acciones vinculadas a la responsabilidad social corporativa, incrementando progresivamente la dotación de medios, tantos humanos como materiales, que aseguren la continuidad de las actividades en la empresa.
Servicios gratuitos a los clientes:
• Tarjeta de compras el Corte Inglés.
* Carta de compras.
* Reserva de libros, juguetes
* Empaquetado especial
* Compañas de financiación a plazos sin coste adicional.
* Asesoramiento de moda.
* Retirada de muebles, colchones…
* Aparcamiento gratuito las dos primeras horas de estancia al comprar con las tarjeta el Corte Inglés.
* Comunicación telefónica y por página web con los clientes
2.3.2.- Factores claves del éxito en El Corte Inglés.
Los factores claves del éxito de El Corte Inglés, S.A., son los que se detallan a continuación:
• Política de venta basada en ganar la confianza del cliente:
- Tarjeta de compra
- Calidad de las mercancías y servicios
- La garantía de las compras, basadas en el principio: “si no queda satisfecho de su compra, le devolvemos su dinero”.
• La diversificación llevada a cabo por las empresas del grupo, Hipercor, Viajes el Corte Inglés, Sfera, Investrónica, Seguros el Corte Inglés, etc. “La tienda
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