Creacion de servicio.

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PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de un sistema de servicios de taxis utilizando el sistema actual de la ciudad unificándolo por medio de una aplicación multiplataforma para Smartphone

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1.1 Introducción        

1.2 Planteamiento del problema        

1.3 Objetivo general        

1.4 Objetivos específicos        

1.5 Hipótesis        

1.6 Justificación        

1.7 Impacto        

1.7.1 Tecnológico:        

1.7.2 Cultural:        

1.7.3 Económico:        

1.7.4 Ambiental:        

1.7.5 Social:        

1.8 Metodología        

1.9 Procesos directos en indirectos        

1.10 Diagrama del proceso        

1.11 Diagrama de gant        

1.12 Infraestructura        

1.13 Marco teórico        

1.13.1 Estudio de mercado        

1.13.1.1 Segmentación del mercado.        

1.13.1.2 Selección de la muestra        

1.13.1.3 Aplicación de encuestas        

1.13.1.4 Procesamiento de los datos estadísticos        

1.13.2 Alcance del proyecto        

1.13.3 Toma de decisiones        

1.13.3.1 Decisiones bajo certeza        

1.13.4 Análisis de inversión        

1.13.4.1 Análisis financiero        

1.13.5 Asignación de recursos        

1.13.6 Simulación y emulación        

1.13.7 Modelo de negocios        

1.13.7.1 Modelo canvas        

1.13.8 Ingeniería de servicios        

1.13.8.1 Servicio al cliente        

1.13.8.2 Calidad en el servicio        

1.13.9 Método de recopilación de datos        

1.13.9.1 Encuesta:        

1.13.10 Evaluación de calidad en el servicio        

Anexo 1 Modelo canvas        

Trabajos citados        

1.1 Introducción

El presente protocolo busca desarrollar un sistema de servicios entorno a una aplicación multiplataforma para Smartphone la cual por medio la geolocalización puede brindar un servicio de arribo de una unidad de taxis a su ubicación, la cual contara con una base de datos para seguridad del usuario y del taxista, con referencias de la unidad y el conductor como a su vez la identidad del cliente referenciado a un perfil de usuario, el siguiente protocolo no muestra como tal la creación de la aplicación si no la creación de un sistema de servicios y negocios alrededor de la misma el diseño de un protocolo de servicio, los canales de distribución y la satisfacción del cliente, utilizando técnicas de la ingeniería industrial y otros disciplinas para la resolución de problemas a través  del desarrollo del proyecto.

1.2 Planteamiento del problema

En estos últimos años una empresa ha causado gran controversia relativamente nueva UBER surgió en base a una necesidad que hoy en día se busca a cualquier precio, “seguridad” UBER vio esta oportunidad y así lanzo su servicio de taxis para la clase media alta y alta,  con innovaciones  como seguir tu recorrido por medio del celular, registro del taxista, pago con tarjeta, y lo más importante con autos de “lujo” sin publicidad y con conductores calificados, siempre apoyados en la tecnología, como en su momento esto causo un impacto muy positivo hacia las personas la empresa creció con el paso del tiempo surgieron los problemas, las conductores de taxis en las ciudades se sintieron desplazados en su trabajo, iniciaron protestas y atentados contra las unidades de la empresa, empezaron los problemas legales en algunos países como Inglaterra.

En base a lo mencionado anteriormente se encontró un área de oportunidad para desarrollar una empresa que en algún momento pueda competir contra UBER, enfocada hacia todo tipo de clientes, sin distinguir clases sociales simplemente al alcance de algo que todos tenemos hoy en día el uso del teléfono celular se propone una fusión del servicio tradicional con el implemento de la tecnología por la cual con una aplicación en tu celular solicitar un taxi los mismos que existen ya en la ciudad.

Como funciona

Por medio de una aplicación móvil como lo realizado por (perez, 2009) que se apoya de los mapas en tiempo real de la ciudad una persona como el estudio realizado por (Aroca-Martínez, 2015) en el cual por medio de la geolacalizacion asistida por una aplicación de podían saber la ubicación de sus pacientes en tiempo real, y además que sea confiable como lo propuesto por (rodrigo, 2007) ya que se pretende que se pueda encender una alerta por medio de su aplicación celular la cual estará emitiendo una señal por determinado tiempo y en un rango de 3 kilómetros, la aplicación a desarrollar debe ser de fácil entendimiento y simple pero que cumpla con los requisitos del usuario así como lo plantea (Costa-Sánchez, 2014) donde de igual manera usaba un enfoque de servicio al cliente  ayudado por la geo localización esto es de vital importancia para que el   tiempo de respuesta sea suficiente para que el operador pueda responder al llamado, los taxistas estarán equipados con una versión diferente de la aplicación la cual pueda detectar las señales emitidas por los usuarios y poder asistir a ellos por medio del mapa en tiempo real .

La aplicación además contara con la característica de “registro del taxista” por medio de una base de datos como la descrita por (ceballos, 2007) la cual mostrara una foto, el nombre del conductor y número de placa de la unidad además de poder seguir tu recorrido en tiempo real, por medio de la aplicación.

En el mercado mundial existen muchos competidores en el ámbito del transporte público y servicios como se muestran a continuación (Staff, 2015)

ASIA

China
Mayor: Didi Kuaidi

Menores: Uber, Yidao Yongche, Shenzhou Zhuanche, AA Carpool

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