Cuadro Comparativo

N° DEMING CROSBY CONTRASTES SEMEJANZAS

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14 -Constancia, imprescindible para ser competitivos y mejorar el funcionamiento del negocio.

- Nueva filosofía, es decir, estar abierto a los cambios e ir incorporando nuevas políticas de actuación

Inspección. Su propuesta es terminar con la necesidad de inspeccionar masivamente. Para lograrlo, propone la calidad del proceso

- Compras. Recomienda no adquirir bienes y servicios contemplando únicamente el precio. Incorpora otros factores trascendentales como la confianza o la fidelidad.

-Mejora continua. Aboga por una búsqueda constante de lo mejor, única fórmula para aumentar la calidad y reducir los costos.

-Entrenamiento. Deming defiende la máxima capacitación de la plantilla para conseguir mejores resultados.

- Liderazgo, siempre entendido como aquel que posibilita al líder ayudar a los empleados a cumplir mejor sus cometidos.

- Temores. El gurú considera imprescindible ganarse la confianza de la gente, pues cree que para lograr un mejor rendimiento laboral es bueno que la plantilla no sienta temor a opinar y dar su punto de vista.

Barreras. Deming recomienda abolir todas las barreras existentes entre diferentes departamentos, ya que todos han de trabajar en equipo para un mejor funcionamiento del negocio.

Slogans. Hay que terminar también con los slogans y objetivos numéricos para la fuerza laboral, pues originan confusión. Se trata de expresiones del tipo “cero defectos

Cuotas. En este sentido, va en contra de la dirección por objetivos. En su sustitución propone el liderazgo.

Logros personales. Es decir, terminar con las comparaciones y competencias que sólo conllevan enfrentamientos internos.

Capacitación, para lo que aconseja crear un programa interno de educación, así como dejar la posibilidad de seleccionar las áreas de desarrollo.

Transformación, algo que sólo se consigue con el trabajo de todos. 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad

4. Establecer mediciones de calidad

5. Evaluar los costos de la calidad

6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas

8. Planificar el día cero defectos

9. Festejar el día cero defectos

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