Cuadro comparativo Teóricos de la Calidad

W. Edwars Deming

Philip Crosby

Joseph M. Juran

Armand Feigenbaum

Kaoru Ishikawa

Similitudes (pasos)

Líder de la revolución de la calidad y responsable de la competitividad de su país, propone 14 principios donde antepone la constancia para la mejora de productos y servicios, adoptando la filosofía de la mejora continua como doctrina, la mejora de los procesos evita el desperdicio de tiempo y materiales no la inspección masiva, no comprar a menor precio a costa de la calidad establece el termino de “proveedor unico” promoviendo una “fuente única para cada producto”, Propone mejorar los procesos y métodos encaminados a la gestión de la calidad tomando en cuenta politicas, objetivos, auditorias, analisis de datos, acciones preventivas y correctivas, capacitando al personal para que cada quien sepa hacer lo que esta haciendo, solucionando sus problemas para lograr que el personal se involucre en el logro de los objetivos haciendolos sentir seguros y capaces de realizar su trabajo en forma correcta, establecer una buena comunicación entre los departamentos para que su participación en los procesos de la empresa se complementen para obtener mejores resultados, eliminar los eslogan y trabajar mas en el analisi y avaluacion de los procesos, eliminar las coutas numericas que no toman en cuenta la calidad ni los metodos es producir a cualquier costo, invita a la eliminación de barreras y hacer que el personal no pierda la motivación en el cumplimiento de su trabajo, tomando en cuanta sus necesidades estableciendo programas de educación y entrenamiento, no perder de vista el plan de accion de la empresa para derribar obstaculos

Excelente vendedor de los conceptos de Calidad Total, concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto como la inversion de mayor rentabilidad de tal forma que la calidad se paga sola de aqui su afirmación de que “la calidad es gratis” dice que hacer las cosas bien la primera vez no añade costo al producto o servicio, La calidad es responsabilidad de todos los empleados de la organización, dice que prevenir problemas es mas provechoso que ser buenos solucionandolos; afirma que en el mejoramiento de la calidad influyen dos grandes factores: procesos y cultura.

Su teoria le da mucha importancia a las relaciones laborales, propone 4 principios absolutos  en los culaes define calidad como cumplimiento de requisitos y no como excelencia,  dice que calidad es prevenir, el estandar de realización es de cero defectos, dice que la medicion de la calidad es el precio del incumpliendo, en sus 14 pasos hacia “cero defectos” da mucha importancia a la dirección de las empresas en la mejora de la calidad, propone mejora mediante la formación de equipos, deben establecerse medidas de calidad para contar con datos para analizar tendencias y solucionar problemas,  el coste de la calidad es hacer las cosas bien a la primera y enseñar a todos en la empresa el coste de la calidad, se detectan posibles desviaciones para implementar medidas correctoras y programs de actuación, se prepara ala direccion de cómo elaborar e implemetar estos programas, propone un dia de cero defectos, se establecen metas eliminando las causas de error, se implementan recompensas para los que logren sus metas, se busca la union de todos los trabajadores mediante la comunicación tratando de que esto sea un ciclo continuo.

Autores

Definición de Calidad

Deming

Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejoras continuas.

Juran

Uno de los elementos clave de la definición de calidad es la “adecuación de uso” de su producto.

Crosby

La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es “Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.