Cuestionario Apartado 7 ISO 9001:2008

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita lo siguiente:

Es necesario saber los requisitos del producto, la maquinaría a utilizar, la ruta de procesos, los criterios de aceptación y rechazo, las herramientas para su determinación y los términos de empaque y/o condiciones de entrega al cliente.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

La Norma exige los siguientes requisitos de cara a la producción (7.5.1):

La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:

a) la disponibilidad de información que describa las características del producto,

b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,

c) el uso del equipo apropiado,

d) la disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición,

e) la implementación del seguimiento y de la medición, y

f) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega del producto.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Es necesario que la organización tenga perfectamente definidos especificaciones

materiales o trabajos que van a ser planteados en las ofertas, antes de su presentación, para asegurarse de que la organización es capaz de satisfacerlas.

También debe tener las especificaciones de materiales o trabajos que figuran en los

contratos o pedidos de los clientes, antes de aceptarlos, para comprobar que coinciden con las presentadas en la oferta o que han sido solicitadas por el cliente, y que es capaz de

satisfacerlas eficientemente.

Es necesario realizar una revisión de los contratos antes de

formalizarlos, con el fin de comprobar que las especificaciones son claras, que los requisites expuestos en la oferta y los del pedido no se contradicen y si se pueden aceptar los requisitos y suministrar los productos con la garantía de obtener la plena satisfacción del cliente.

Todas las actividades de la revision de los requisites deben registrarse y tener los mecanimos para informar de los cambios en los requisitos.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Es conveniente establecer un ponto focal de contacto para el cliente ya que la comunicación con el cliente es imprescindible, la organización debe conocer en todo momento tanto las necesidades de

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