Cultura de las organizaciones

CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES

TEMA 0: Conceptos iniciales

La marca, es el nombre comercial de un producto o una empresa pero tiene mas implicaciones, podemos hablar de la marca como una expresión del compromiso de las empresa con sus stareholders (públicos de interés o que están relacionados con la empresa como pueden ser: los empleados, accionistas, distribuidores, la competencia, consumidores, proveedores, gobiernos, sindicatos, medios de comunicación), es una gsrsntis de calidad para ellos.

En consecuencia, solo una empresa con buena credibilidad puede llegar a ser reputada por que la empresa utiliza esa reputación como un a al ante el publico.

La marca es un activo intangible de una organización, y gracias a ella un sector de la población concede su fidelidad a un producto o una empresa. Tener una marca fuerte requiere muchos años de trabajo pero es muy sensible y todo eso se puede venir abajo en un día. La mala praxis de una marca puede afectar a la economía de jn país entero.

A la hora de poner en marcha una marca tenemos que diseñar una estrategia teniendo en cuenta muchos factores como la situación del mercado, la compentencia, la situación del sector.

En definitiva, el éxito de una marca esta en la confianza que transmite el producto.

Las marcas surgen con la necesidad de marcas precios en fabrica. Los productos se vendían a granel, el distribuidor los compra a la fabrica mas barata, entonces se dieron cuenta que si el cliente pedía en la tienda su marca obligaba al distribuidor a comprar su producto dando igual el precio de las competencia, esto solo lo podían hacer marcando sus productos y deferenciarlos de la competencia.

La definición legal de la marca es el el nombre registrado de un producto o un servicio pero es mas que eso, incluye el logotivo la grafía etc...

A la actividad que consiste que tiene como objetivo potenciar el recuerdo de una marca lo conocemos como branding. Las principales funciones de la marca son proporcionar un valor añadido y diferenciar el producto. Podemos hablar de tres componentes fundamentales en una marca:

• La imagen de marca: es la personalidad del producto, influyen factores como el precio, el envqse, la publicidad, el propio nombre. En muchas ocasiones no compramos producto si no marcas. Pero en tiempos de crisis se han acrecentado la venta de las marcas blancas.
• La calidad percibida: es a reputación de la marca
• Valor de marca: es el valor financiero y comercial que tiene la marca como activo intangible, el valor real que tiene la marca si la vendiéramos.

Desde la crisis hay mas marcas blancas, que son marcas de distribuidor que han aumentado su compra y eso preocupa a los fabricantes ya que su venta ha crecido un 30%, ya que el consumidor quiere calidad y buen precio. Esto no supone el fin de las marcas.

Reputación corporativa es el reconocimiento que los stareholders de una empresa en función de su comportamiento corporativo en función del grado de cumplimiento de las promesas de la empresa. Es uno de los conceptos m emergentes en la gestión empresarial actual y una de las principales fuentes del valor intengible de una empresa, es un resumen de todos los factores de éxito de una organización, desde los mas duros como los resultados empresariales hasta los m lacxos como rsc.

El concepto de reputación platea tres problemas:

• Los propios limites del concepto: ¿donde termina la imagen y empieza la reputación?
• La definición
• Como gestionamos la reputación, ya que en la actualidad cualquier individuo puede crear contenido, por ello se crea la figura del comunity manager.

El autor Fourmount, nos dice que la reputación es la consecuencia de la habilidad que tenga la empresa a la hora de relacionarse como sus stareholders por que esta reputación es una unión racional y emocional entre las dos partes.

Otro autor, Scott Meyer nos dice la que reputación es el resultado de un proceso que se produce en cuatro fases:

• Imagen
• Percepción
• Creencias
• Caracter

La imagen a lo largo del tiempo genera una percepción de la empresa, esta misma se puede convertir en una creencia y por último, si esta relación se afirma, el stareholder percibe el carácter.

¿Donde acaba ka imagen y donde empieza al reputación?

Una imagen positiva que se mantiene a lo largo del tiempo se convierte en reputación.

Las empresas deben cuidar y mantener esa reputación, por lo tango hay que gestionarla. Es mas habitual que las grandes empresas incorporen gente profesional se encargue de esto.

RSC ( resposnsabilidad social corporatiica) este concepto surge en estado unidos am mediados del siglo XX. Determinadas organizaciones empiezan a pensar que es poco ético ganar dinero con actividades perjudiciales para la sociedad con vender tabaco o alcohol. En los años 70/80 hay una serie de activistas que empiezan hacer coicort de las empresas que se estaban beneficiando de la guerra. Las empresas reflexionan sobre la necesidad de incorporar los intereses de los stareholders en los intereses de la empresa para tenerlos en cuenta.

Se produce un cambio de enfoque, una economía basada en los accionistas (shareholders) pasamos a otra basada en los ingleses de las pates interesadas (stakeholders).

La responsabilidad social corporativa o empresarial, podemos definirla como el conjunto de obligaciones y compromisos que adquiere una organización y que se derivan del impacto que su actividad tiene sobre la sociedad.

Otra defininicon, de la comisiom europea, es la integrancion voluntario por parte de las empresas de preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en los intercambios con sus interlocutories.

ESTUDIO DEL CASO: VOLKSWAGEN

Después de lo sucedido, todos los valores que se le asocian a la marca son negativos.

EL CASO

La agencia medioambiental estadounidense descubre las emisiones

¿COML SE DESCUBRE?

tras un estudio de una ong , informan a las autoridades, descubren que se han utilizado

¿QUE HACE VOLSKWAGEN?

Hazmiten el error, piden perdón, pero no aclaran el alcance real del engaño, pero los días pasan y reconoce que también afectaba vehículos europeos

CONSECUENCIAS INMEDIATAS

Dimite el presidente

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