DECISIONES ESTRATEGIAS

DECISIONES ESTRATEGICAS Y DECISIONES OPERATIVAS

ESTRATEGICAS:

Comprometen una cantidad sustancial de recursos, que determinan el futuro de una compañía a mediano y largo plazo, de difícil estructuración, responsabilidad de la dirección.

OPERATIVAS:

Son rutinarias, responsabilidad de mando intermedios, no comprometen el futuro de la compañía. Síntoma de calidad directiva que permite saber cuáles son las dificultades diarias de la organización. Sinónimo de eficacia y confianza.

EL CAMINO AL ÉXITO

FACTORES CLAVES:

se deben tener en cuenta los factores del mercado, competencia, clientes y producto, para con ello tener claro el nicho de mercado en el que se debe concentrar la empresa, además de tener presente quienes son los principales y fuertes competidores.

Al tener claro quiénes son los clientes, se conoce cuáles son los gustos del consumidor y en qué medida se puede satisfacer de acuerdo al producto que se ofrece. Ya que no se deben descuidar pues al irse un cliente se corre el riesgo de que los demás se dejen influenciar y lo sigan.( todos los tipos de clientes son importantes)

Se puede empezar con consultar los entes de estadística, para con ello poder analizar la posición de la empresa y los posibles clientes que tiene el producto.

Además conociendo los indicadores, la empresa puede proyectar sus gastos y costos, permite saber si se puede incursionar en el mercado o no.( estudio de viabilidad del proyecto).

El análisis interno de la empresa también es importante ya que muestra los debilidades y fortalezas de la organización si se hace de forma concienzuda para hacer un listado de expectativas, luego se podrá realizar un sondeo para saber si los productos son aceptados por los clientes y simultáneamente saber cuáles son las expectativas del cliente en cuanto al producto, además de poder estableces un programa de ventas bien estructurado.

Uno de los métodos para conocer los clientes son las llamadas telefónicas con el fin de que el cliente hable el 80% y el encuestador un 30%, teniendo en cuenta que debe ser una persona experta en el tema, esto es el caso de una empresa con pocos recursos como lo son las PYME.

Al determinar quiénes son los clientes, la competencia y el porcentaje del mercado que podría tener la empresa, esta sabrá si puede o no competir.

TOMA DE DECISIONES

POR NIVEL JERARQUICO

La toma de decisiones se puede basar en el nivel jerárquico de las personas de la organización; pueden ser estratégicas, tácticas u operativas; las primeras basadas en el entorno de la organización, la mayoría son a largo plazo, son de gran responsabilidad.

Las decisiones tácticas se toman por los niveles intermedios de la empresa y son para lograr los objetivos de

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