DEFINIR EL PROBLEMA O EL DEFECTO

1. D: DEFINIR EL PROBLEMA O EL DEFECTO

En esta se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la dirección. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

 ¿Qué procesos existen en su área?

 ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?

 ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?

 ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?

 ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

 ¿Tiene actualmente información del proceso?

 ¿Qué tipo de información tiene?

 ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

2. M: MEDIR Y RECOPILAR DATOS

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esto se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

 ¿Sabe quiénes son sus clientes?

 ¿Conoce las necesidades de sus clientes?

 ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?

 ¿Cómo se desarrolla el proceso?

 ¿Cuáles son sus pasos?

 ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

 ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?

 ¿Por qué son esos los parámetros?

 ¿Cómo obtiene la información?

 ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?

3. A: ANALIZAR DATOS

En la fase de análisis, el equipo evalúa los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

 ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?

 ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.

 ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

 ¿Cómo los definió?

 ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son.

 ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?

...