DERECHO DE PERICION

Villavicencio, 14 de agosto de 2013

Señores

COMCEL - Servicio Atención al Cliente

Calle 90 No. 14-37

Santa Fé de Bogotá, D.C.

Copia: Personería Municipal Villavicenncio, Atención al cliente Comisión Regulación de Telecomunicaciones, Superintendencia de Industria y Comercio.

Ref. DERECHO DE PETICIÓN

Apreciados Señores:

El día Martes 14 de mayo de 2013, adquirí con Ustedes un Plan de Internet llamado “Plan ESTUDIANTE” por valor de $39.500.oo más $10.000.oo por concepto de valor IVA de un MODEM marca HUAWEI.

Dicho plan de servicio inalámbrico lo adquirí para aprovechar la practicidad de poderlo llevar ocasionalmente a la Universidad donde estudio o a otros sitios según la necesidad, pero más que todo lo requiero junto con mi familia para uso doméstico (en PC de la casa).

A la fecha de hoy, no he podido disfrutar a satisfacción del producto que contrate: Por una parte en mi casa solamente me pude conectar los 3 primeros días y de forma interrumpida. Por otro lado en el sector de la Universidad donde estudio, nunca lo pude usar. He tenido que buscar sitios cercanos al centro de la ciudad para que si me funcione, he tenido que salir en horas de la madrugada a diferentes partes a buscar conexión.

Me he comunicado con Ustedes muchas veces: En las primeras asesorías me informaron de procedimientos a realizar con mi PC, con la SIM card y con el MODEM, pero no fue posible reestablecer la conexión. El día Viernes 17 de mayo de 2013 me hicieron ir al servicio técnico en la ciudad de Villavicencio, donde me revisaron el equipo y este se encontraba bien; allí mismo me informaron que el problema que se sucedía se debía a fallos en la red que Ustedes manejan, posiblemente porque estaban ampliando la cobertura y que posiblemente en unos días se normalizaría.

El día Martes 21 de Mayo de 2013 recibí una llamada de alguien de su servicio de asistencia que me solicitaba información sobre el estado de mi Internet, le comente que no me estaba funcionando y simplemente me reportó que él daba por cerrado el proceso de servicio de atención por un reclamo que tenían radicado y que cualquier otra cosa (incluida la cancelación) debía realizarla en un punto de atención al cliente.

El día Miércoles 22 de Mayo de 2013, solicite de nuevo asistencia técnica, me intercomunicaron con varias personas, me hicieron repetir procedimientos ya practicados con otras asesorías y después de casi una hora me informan que en el trascurso de 2 a 24 horas se volvían a comunicar conmigo. Pasó este tiempo y no recibí comunicación alguna.

Vuelvo a llamar y me continúan tomando el pelo ya que me siguen intercomunicando con otros terminales sin respuesta satisfactoria.

Intenté radicar este derecho de petición en la Oficina de Comcel de Villavicencio pero no sé por qué motivo no me lo recibieron.

He solicitado información sobre la factura y me parece absurdo que a pesar que no he recibido el servicio si me tengan lista la nueva factura.

Estoy cansada y fastidiada con el mal servicio que Ustedes prestan por la falta de inoperancia de su servicio técnico, de operaciones

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