DESCRIPCION Y EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL PUESTO DE JEFE DE RECEPCIÓN

DESCRIPCION Y EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL PUESTO DE JEFE DE RECEPCIÓN

Tipo de Hotel:

• Hotel de 4 estrellas vacacional en primera línea de playa.
• Sobre todo, familias en temporada media alta y senior en baja.
• Clientela nacional, británica, Benelux. Tanto cliente directo como TTOO

Misión:

         El Jefe de Recepción tiene la misión de organizar, dirigir y controlar el área de recepción     tratando de optimizar la calidad de servicio al cliente, al igual que  tratar que los recursos materiales y humanos de su departamento sean optimizados al máximo. Éste se encargará de   hacer funcionar dicha área según la filosofía de la empresa para conseguir sus objetivos    empresariales. Siempre bajo la supervisión y control de la Dirección del Hotel.

Visión:

Lo que pretendemos con la contratación de un Jefe de Recepción es que sepa involucrarse en la filosofía empresarial del Hotel y que la sepa transmitir, tanto al equipo como a los clientes. Debido a que de éste se espera que optimice los procesos propios del departamento y gestione con eficacia las cuestiones administrativas, comerciales, etc que de su puesto se deriven con el objetivo de hacer a dicho departamento eficiente y eficaz en el desarrollo de sus funciones. Al igual, que aporte una visión más amplia, moderna y dinámica del funcionamiento que de este departamento se espera.

               Esperamos que sepa transmitir al grupo de personas a su cargo la dedicación por          conseguir la satisfacción al cliente.

Valores:

• Honestidad
• Respeto (Por nuestros clientes y por el trabajo que hacemos)
• Responsabilidad (con nosotros mismos, nuestros clientes y con lo que nos rodea)
• Humildad (Somos personas generando experiencias para otras personas)

Descripción del puesto de trabajo

Puesto: Jefe de Recepción hotel de 4*

Tareas: En supervisión directa conjunta de la Dirección del Hotel se encargará de:

1. Gestión equipo Recepción ( elaboración horarios, planning vacaciones, gestiona cubrir bajas, maternidades,...)
2. Gestión Inventario Hotel  (TTOO. OTA´s, CM,Cierre y apertura de ventas,...)
3. Revenue, gestión OCC, inventario habitaciones,...
4. Gestionar/Supervisar la venta cruzada del Front desk (up selling)
5. Supervisión de la gestión del Departamento y cubriendo a éste a cuando sea necesario.
6. Será responsable de la buena ejecución de los procedimientos pertinente al departamento de Recepción.
7. Será responsable de la buena comunicación y coordinación con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento, Comercial,...
8. Responsable de garantizar que se cumplan los estándares de calidad en la Atención al Cliente.

Formación: Se requiere para el cumplimiento de las tareas del puesto específico mínimo la siguiente formación:

• Bachiller (Imprescindible)

• Titulación Superior en Turismo, Marketing y Relaciones Públicas, etc  (Deseable)
• Conocimiento de idiomas; mínimo B2 certificado en Inglés y sería recomendable un segundo o tercer idioma más, con un nivel mínimo de B2. (Imprescindible)
• Conocimientos técnicos en programas de gestión hotelera como: CM, CRM, PMS,...(Recomendable, formación a cargo de la empresa)
• Conocimiento de extranet con TTOO, OTA´s,... (recomendable)
• Conocimiento de Ofimática a nivel medio en paquete Office….(Imprescindible)
• Mínimo de 3 años de experiencia (Imprescindible)

Competencias directas y transversales:

-Gestión del personal del departamento.

-Atención al cliente en el área de recepción.

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