DIAGNÓSTICO DE LA NECESIDAD DE UTILIZAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

DIAGNÓSTICO DE LA NECESIDAD DE UTILIZAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA SOLUCIONES HIDRÁULICAS PVC ORIENTE, C.A. MATURÍN – EDO. MONAGAS

ÍNDICE GENERAL

pp.

DEDICATORIA…………………………….......……………..……….…..........

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………. ii

iii

ÍNDICE GENERAL iv

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. 1

I. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN……………..…………… 3

Identificación………………………………...…...................................... 3

Filosofía, Misión, Visión, Objetivo……………………………………….. 4

Estructura Organizativa Organigrama………………………………… 5

Objetivos e Importancia del Departamento……………………………... 6

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………….. 9

Objetivo General.………………………………………….....…............... 11

Objetivos Específicos.…………………………………………................ 11

Limitaciones……………………........................................................... 12

Cronograma de Actividades 13

Descripción de las Actividades Desarrolladas en la Empresa……….. 14

Aportes realizados a la empresa…………………..………………..…… 15

CONCLUSIONES………………………………………………………………. 17

RECOMENDACIONES………………………………………………………… 18

GLOSARIO DE TÉRMINOS…………………………………………………... 19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………. 25

ANEXOS 28

INTRODUCCIÓN

En todaslas organizaciones es imprescindible contar con un sistema organizado, coordinado e integrado; que le permita orientarse hacia el logro de los objetivos establecidos por la misma. Tomando en cuenta las múltiples actividades realizadas dentro de cada área, sección o departamento que las integran, se hace necesario para ellas, aplicar procedimientos eficaces que garanticen la forma más idónea de llevar a cabo las funciones administrativas, describiendo detalladamente todas las acciones a realizar para el logro de sus objetivos en forma eficaz y eficiente.

En este sentido, los manuales de procedimientos constituyenuna guía sumamente útil, como mecanismo de control, herramienta de comunicación e instrumento de capacitación. Por ende, los manuales de procedimiento poseen un carácter multidisciplinario que, además, de los beneficios mencionados anteriormente les permiten ser considerados como un factor determinante de la capacidad gerencial utilizada para administrar los recursos disponibles, minimizando en lo posible, tanto los costos como los gastos, y por ende maximizando los beneficios.

La importancia de contar con manuales de procedimientos de ventas, está en que éstos permitena las organizaciones desarrollareficientemente las funciones adscritas a los distintos integrantes del departamento de ventas, incluyendo las estrategias de mercadeo y ventas, los planes promocionales y la publicidad para efectuar las mismas, proporcionando a la administración beneficios tales como el ahorro de tiempo y dinero en el adiestramiento del nuevo personal que pueda ser requerido, evitar la duplicidad de funciones, mantener así la operatividad de la empresa para el logro de sus objetivos organizacionales en cuanto a las ventas, entre otros.

Hechas las consideraciones anteriores, se denota claramente que el conocimiento sobre el área abordada durante el periodo de pasantía resulta de gran importancia para todo administrador, en especial para los especializados en la rama del mercadeo,así mismo para la pasante representó, además del cumplimiento con un requisito parcial para obtener el título de Licenciada en Administración mención Mercadeo, una conexión con el mundo empresarial que a futuro será la puerta para seguir creciendo profesionalmente, de igual forma sirvió como base para conocer la práctica de varias herramientas que ya en teoría se pudieron aprender en el transcurso de la carrera, pero que gracias a esta oportunidad fueron llevadasa cabo en el campo real.

En este sentido, el presente informe está orientado hacia las actividades realizadas por la pasante en función de diagnosticar la necesidad de utilizar un Manual de Procedimientos para la realización de las actividades en el Departamento de Ventas de la empresa Soluciones Hidráulicas PVC Oriente, C.A. ubicada en Maturín, Edo. Monagas. Quedando estructurado de la siguiente manera:

Identificación de la Organización: abarca el nombre, la ubicación, misión, visión, los objetivos y la estructura organizativa de la misma.

Desarrollo de las pasantías:Incluye el planteamiento del problema, el objetivo general y los específicos, el cronograma de actividades, la descripción de las actividades realizadas, los resultados obtenidos, conocimientos y experiencias aplicadas y la definición de términos básicos.

Conclusiones, recomendaciones yreferencias bibliográficas.

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

NOMBRE

SolucionesHidráulicas PVC Oriente C.A.

UBICACIÓN

Avenida Libertador, Edificio el Toscal, local Nº 7 y 8, Maturín, Edo. Monagas.

RESEÑA HISTÓRICA

La empresa Soluciones Hidráulicas PVC Oriente C.A, inicia sus operaciones el 12 de septiembre de 2007, según consta en Registro Mercantil 4 Distrito Capital, inscrita en el Registro de Comercio bajo el Nº 09, Tomo 791-A-VII de la misma fecha; esta tiene su domicilio en Maturín Estado Maturín. La misma establecerá oficinas sucursales y agencias en cualquier lugar de la República Bolivariana de Venezuela y del Exterior.

Soluciones Hidráulicas PVC Oriente C.A, tiene como objetivo principal la distribución y comercialización de sistemas de tubería PVC, conexiones, accesorios, electricidad, edificaciones, alcantarillados, acueductos, sanitarios y fabricación de piezas especiales, dándoles asesorías técnicas, tanto en el sector público como privado, así

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