DIPLOMADO EN GERENCIA Y DESARROLLO DE CENTROS DE BELLEZA Y SPAS

Fecha de Entrega:  Martes 14  de Julio

Hora: 12 de la noche

Vía Mail:  gbibolottis@yahoo.com

UNIVERSIDAD ESAN

DIPLOMADO EN GERENCIA Y DESARROLLO DE CENTROS DE BELLEZA Y SPAS

GESTIÓN DE MARKETING, PROMOCIÓN Y VENTAS

Nombre y Apellido: Karla Ponce        

Salón y/o Medical Spa: Oz Salón & Spa

El siguiente trabajo es personal. Consta de 4 preguntas; cada pregunta tiene un puntaje de 5 puntos. Por favor, lea atentamente antes de responder. Se calificarán tanto el conocimiento teórico así como las aplicaciones prácticas en sus propios negocios. DEBE hacer uso de ejemplos que se le presenten a diario y DEBE CEÑIRSE A LOS CONTENIDOS DICTADOS EN CLASE.

1. Describa con sus propias palabras las características de los servicios. Por cada característica, proponga dos ejemplos de cómo éstas afectan a su negocio.

Oz Salón & Spa, cuenta con profesionales selectos expertos en belleza con alma de artistas. Ofrecemos servicios exclusivos que brindan total satisfacción a nuestros clientes, creando encanto y magia.

Características:

Intangibilidad: Nuestros servicios no pueden ser tocados, pero a través de la buena atención, buen precio de los servicios, descuentos temáticos, los clientes pueden comprobar nuestra excelente calidad de servicio.

Inseparabilidad: En Oz nuestros clientes llegan al local para realizarse un servicio, ya sea por ejemplo corte, color y necesita del estilista para que lo realice. Por esa razón la interacción entre proveedor-cliente es una característica inseparable.

Variabilidad: Nuestro trabajo depende del factor humano, en este caso de estilistas, cosmiatras, manicuristas, cada servicio que se presta varía a ciertos factores como estado de ánimo, grado de simpatía que tenga hacia el cliente o grado de stress. De esa manera al cliente le dificulta pronosticar la calidad antes del consumo. Ejemplo: Cada 2 meses capacitamos a nuestro personal con plan de motivación para que le permita producir un mejor servicio, y generar así confiabilidad.

Imperdurabilidad: Los servicios en Oz no se pueden conservar o guardar en inventario. Las horas que el estilista no tiene clientes no se puede guardar para para usarlos en otro momento, simplemente se pierden.  Ejemplo: En días que sabemos que no hay mucha demanda realizamos descuentos especiales para que haya clientes.

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