DISEÑO DE ATENCION PERSONALIZADA HACIA EL CLIENTE

1. GENERACIÓN DE IDEAS

 decoración del ambiente

 mejorar la atención al cliente



2. SELECCION DEL SERVICIO

• mejorar la atención al cliente

3. DISEÑO PRELIMINAR DEL SERVICIO

Primer diseño preliminar:

 SALUDE A CADA CLIENTE. todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido!”.

 DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO. Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos

cómodos.

 LA IMPORTANCIA DE LA MIRADA. En una conversación es correcto mirar a quien está hablando y no desviar la mirada hacia otras personas o lugares de la estancia dando una sensación de impaciencia o desinterés. Esta falta de interés es una muestra de desprecio hacia quien habla.

 RESPETO. En una conversación se intercambian ideas y opiniones de lo más diverso.

 NO INTERRUMPA. No debe interrumpir al cliente mientras habla.

Segundo diseño preliminar:

1.- Mostrar atención

2.- Tener una presentación adecuada

3.- Atención personal y amable

4.- Tener a mano la información adecuada

5.- Expresión corporal y oral adecuada

Tercer diseño preliminar:

• Saludar al cliente

• Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable

• En mediad de lo posible, dar su nombre

• Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.

• El lenguaje corporal debe denotar respeto

• Cuando trata de tu o de usted al cliente

• Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu snack.

Cuarto diseño preliminar:

El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:

 Solicitarle su opinión.

 Hablar suavemente pero firme.

 Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.

El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.

Algunas formas de manejar la situación son:

 Ver más allá del enojo

 No ponerse a la defensiva

 No involucrarse en las emociones

 No provocar situaciones más irritantes

 Calmar el enojo

 No hay que prometer lo que no se puede cumplir

 Analizar a fondo el problema

 Hay que ser solidario

 Negociar una solución

4. DISEÑO DEFINITIVO DEL SERVICIO

El diseño definitivo será el tercer diseño preliminar , ya que cumple con los requerimientos buscados, y será de la siguiente manera la atención personalizada hacia el cliente:

• Saludar al cliente

• Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable

• En mediad de lo posible, dar su nombre

• Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.

• El lenguaje corporal debe denotar respeto

• Cuando trata de tu o de usted al cliente

• Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu snack.

Flujograma de recepción al cliente

1. GENERACIÓN DE IDEAS

 decoración del ambiente

 mejorar la atención al cliente



2. SELECCION DEL SERVICIO

• mejorar la atención al cliente

3. DISEÑO PRELIMINAR DEL SERVICIO

Primer diseño preliminar:

 SALUDE A CADA CLIENTE. todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido!”.

 DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO. Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos

cómodos.

 LA IMPORTANCIA DE LA MIRADA. En una conversación es correcto mirar a quien está hablando y no desviar la mirada hacia otras personas o lugares de la estancia dando una sensación de impaciencia o desinterés. Esta falta de interés es una muestra de desprecio hacia quien habla.

 RESPETO. En una conversación se intercambian ideas y opiniones de lo más diverso.

 NO INTERRUMPA. No debe interrumpir al cliente mientras habla.

Segundo diseño preliminar:

1.- Mostrar atención

2.- Tener una presentación adecuada

3.- Atención personal y amable

4.- Tener a mano la información adecuada

5.- Expresión corporal y oral adecuada

Tercer diseño preliminar:

• Saludar al cliente

• Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable

• En mediad de lo posible, dar su nombre

• Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.

• El lenguaje corporal debe denotar respeto

• Cuando trata de tu o de usted al cliente

• Utilizar el plural y no el singular cuando

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