DOCUMENTOS DE MAERCADO

FUNDAMENTOS DE MERCADO

BEATRIZ MENDOZA

TUTORA

SURI JOHANA CABEZAS

ESTUDIANTE

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACION FINANCIERA

SEMESTRE 4

2013

1.- ¿QUÉ ES EL MARKETING?

1.1.- El marketing como filosofía y actividad.

La actividad de intercambio es una de las primeras que llevó a cabo el ser humano. Con el transcurso del tiempo ha cambiado la forma de realizarlos.

El marketing es, tanto una filosofía como una técnica:

• Filosofía Es una postura mental; una forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la empresa.

• Técnica Es el modo de ejecutar la relación de intercambio.

La actividad que desarrolla una empresa al aplicar los principios del marketing, constituye lo que se denomina dirección de marketing.

Los instrumentos del marketing son: El producto ofertado, el precio fijado, el sistema de distribución y la promoción llevada a cabo para comunicar los méritos del producto.

La dirección de marketing es una concepción de conjunto de la naturaleza y características de la propia organización.

El marketing contempla a la empresa como “un proceso organizado y destinado a crear y conservar un cliente”.

1.2.- El marketing como disciplina.

El término marketing empezó a utilizarse en Estados Unidos a principios del siglo pasado y se ha consolidado en la actualidad tanto en Estados Unidos como en España.

La palabra marketing tiene un amplio reconocimiento internacional y su utilización plantea menos problemas semánticos que cualquier otro término alternativo.

A veces, se confunde el marketing con la venta o la publicidad, cuando éstas son, algunos de los instrumentos del marketing, pero no los únicos.

El marketing, hoy en día, se aplica también en actividades que no tienen un fin de lucro.

De lo que en resumen se trata, es de que el intercambio sea beneficioso a las dos o mas partes que lo llevan a cabo.

2.- CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETING

2.1.- Productos, bienes, servicios e ideas.

• Producto Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

• Bien Es un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, percibir por los sentidos. Puede destruirse por el consumo o puede ser duradero y permitir un uso continuado.

• Servicio Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Son intangibles, perecederos y no se pueden almacenar.

• Idea Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión, y también es intangible.

2.2.- Necesidades, deseos y demandas.

• Necesidad Es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales. Hay muchas necesidades, que pueden ser satisfechas con productos diferentes, y un mismo producto puede satisfacer varias necesidades a la vez.

• Deseo Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales, y los estímulos al marketing. El deseo supone un acto de voluntad, posterior a la necesidad pero no es así obligatoriamente.

• Demanda Es una formulación expresa de un deseo, condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos del marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos no, y el comprador tendrá que asignarlos del modo que mejor estime para él.

El marketing actúa sobre la demanda, posibilitando que los deseos se hagan realidad, pero… NO CREA NECESIDADES.

El marketing ha de identificar las necesidades, y dar una respuesta efectiva a las mismas.

Las preferencias de los consumidores varían en función de las características personales, estilos de vida y niveles de satisfacción de otras necesidades previas.

3.- CRITICAS AL MARKETING

Aunque muchas organizaciones, manifiestan que aplican el marketing, lo único que hacen es, publicidad y venta, mayormente, sin preocuparse de conocer las necesidades del cliente potencial.

Aunque se critica al marketing, y especialmente a la publicidad que es uno de sus instrumentos). Los que se sienten mas molestos suelen ser los que no son usuarios potenciales del producto, bien porque no lo necesitan o porque no pueden adquirirlo.

Lo ideal sería que la publicidad alcanzase sólo a los clientes potenciales, pero esto no es fácil en los productos de consumo.

El marketing directo, permite una acción comercial mas selectiva y menos perturbadora.

4.- EL CONCEPTO DE MARKETING

4.1.- Evolución del concepto de marketing.

El concepto de marketing parte de las necesidades del consumidor o usuario, y son éstas las que orientan la producción.

Los economistas clásicos consideraban que la actividad económica debía estar centrada en el consumo; como Adam Smith y James Mill.

Nadie produce por producir y La distribución se realiza con la finalidad del consumo.

La forma de concebir la actividad de intercambio ha pasado por orientaciones distintas en su evolución, hasta llegar al concepto actual de marketing. Esta evolución ha estado determinada por el nivel de competencia presente del mercado; por lo que, cuanto mayor es el grado de competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicación del marketing.

En el concepto actual de marketing, todavía está muy presente en las organizaciones la orientación de ventas, que es la que está mas arraigada en la mayoría de las empresas, y la de producto.

4.2.- Marketing y ventas.

• Venta Su objeto principal es que el cliente quiera lo que la empresa posee y se apoya en acciones a corto plazo.

• Marketing Trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiera y se apoya en acciones a mas largo plazo.

La venta considera que el consumidor potencial, si se le persuade, demandará el bien o servicio ofertado; pero la realidad es que lo que el comprador busca es satisfacer una necesidad.

El producto es tan sólo el medio para alcanzar un fin que es el de satisfacer una necesidad. El que se pueda conseguir de un modo efectivo es lo que el marketing persigue.

4.3.- Aplicación del concepto de marketing.

La aplicación del concepto de marketing a una organización consiste en hacer lo mejor posible el trabajo destinado al cliente,

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