Definicion De Calidad

CONCEPTOS, DEFINICIONES Y EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

La calidad es un termino difícil de definir debido a su constante evolución. En general se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.

Un producto es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.

Características del producto:

• Funciones operativas

• Precio

• Economía de uso

• Durabilidad

• Seguridad

• Facilidad de uso

Todo esto le otorga al producto la llamada calidad al consumidor que si bien es cierto es la mas importante existen otros tipos de calidad:

Calidad de conformancia: conjunto de características dadas a un producto durante su elaboración y que deben ajustarse a lo especificado en su diseño

Calidad de diseño: características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permiten que el producto tenga variabilidad tecnológica en su fabricación.

ETAPAS DE EVOLUCION DE LA CALIDAD

• ETAPA DE INSPECCION

 Se caracterizo por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

 Aparece la figura del inspector

• CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

 Enfoque en el control de procesos

 Se caracterizo por la aparición de métodos estadísticos para este fin y para reducir la inspeccion

 La calidad se podía controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva)

 La inspección dejo de ser masiva

 Técnicas estadísticas se convierteron en la base del control de calidad

• ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad

 Se coordinan esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio además de otras áreas

• ERA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL

 Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor

 Se busca satisfascer a clientes internos y externos

 Organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en la calidad total

• ERA DE LA INNOVACION Y TECNOLOGIA

 Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnológico y canalizan su manufactura en países de mano de obra barata

LA CALIDAD Y EL DESARROLLO DE LA TEORIA DE ADMINISTRACION

Las cinco etapas evolutivas de la calidad están íntimamente ligadas al desarrollo

...