Desarrollo de integradora-Final.

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Autor: Luis Enrique Vega García

Materia: Dirección de ventas

Licenciatura en ventas y comercialización

No. De cuenta: 080037666

Profesor: Diana Lizbeth Vaquero Negrete

Fecha de envío: 24/05/2016

Desarrollo de integradora

Tabla de contenido

Introducción        

La compañía        

Los servicios        

El mercado (FODA)        

Consideraciones financieras        

1.1        Las claves del éxito        

1.2        Misión        

1.3        Objetivos        

2. Portafolio de servicios        

4.        Pronóstico de ventas        

5.        Mezcla de mercadotecnia        

6.        Sistema de distribución        

7.        Premios        

8.        Ranking de ventas        

9.        Filosofía de trabajo        

Estos son los valores que defendemos y que nos comprometemos a apoyar:        

Los Principios que nos guían        

10.        Niveles de desempeño con sus premios y bonificaciones        

11.        Acciones estratégicas a llevar a cabo por los vendedores y gerencia        

Conclusiones        

Introducción

Es la misión de Touch! Contact Center proporcionar a los clientes los servicios de call center con la mejor calidad 24 horas al día. Servicios que proporcionen a nuestros clientes la mayor posibilidad de comunicarse con sus clientes finales. Hacemos servicios B2B y B2C, incluyendo tanto  llamadas entrantes como salientes. Tenemos un grupo dedicado y bien capacitado de especialistas de soporte al cliente que son capaces de proporcionar de forma coherente excelentes servicios prestados de manera oportuna y rentable.

Sean cuales sean los objetivos de relaciones de nuestros clientes con sus clientes, nosotros brindamos: oportunidades de ventas de clasificación, tomando de pedidos, responder a las consultas de publicidad, estudios de mercado o peticiones de información general, Touch! tiene las personas con la experiencia necesaria para atender esas necesidades profesionalmente.

La compañía

Touch! es una sociedad anónima registrada en el estado de Oaxaca para fines fiscales. Su fundador y CEO es el Sr. Alberto Ordaz, un ex magistrado en el estado de Oaxaca, El Sr. Ordaz ha reunido a un grupo muy respetado de especialistas de telemarketing y relaciones con los clientes que tienen un total de 35 años de experiencia combinada en esta industria.

La empresa cuenta con un número limitado de inversores privados y no tiene planes de salir a bolsa. La compañía tiene sus oficinas centrales Periférico Sur en la Ciudad de México. Las instalaciones cuentan con espacios de oficinas, salas de conferencias y un centro. La compañía comenzó a laborar en el año 2011.

Los servicios

Touch! ofrece una amplia gama de servicios de centro de llamadas incluyendo llamadas entrantes y salientes. Ofrecemos servicios bilingües en inglés y español. Las necesidades más comunes que podemos cumplir son:

• Generar oportunidades de ventas
• Establecer citas
• Investigación de mercado
• Encuestas (incluyendo análisis estadísticos y encuestas políticas)
• Primer nivel de mesa de ayuda
• Base de datos o lista de correo de la información
• Desarrollo de negocios
• Punto de venta de la promoción de productos
• Seminarios y conferencias invitaciones

Touch! no es solo una empresa de telemarketing, también creamos campañas de marketing para nuestros clientes. La experiencia ha demostrado que muchas empresas desean crear su propia campaña de marketing puesto que ya tienen personal de marketing con amplia experiencia y contactos en la industria.

El mercado (FODA)

La industria de telemarketing es una industria en crecimiento con la mayoría de las empresas que tienen un crecimiento anual entre el 6,5% y el 8%. Esto se debe a las empresas que se están volviendo cada vez más conscientes de la necesidad de información de mercado y el deseo de reducir las tasas de rotación de clientes en una economía muy afectada. Una tendencia importante en esta industria es el creciente número de clientes que deseen externalizar funciones de telemarketing para las empresas clientes en lugar de desarrollar dicha infraestructura interna (oportunidad). Esto lo convierte en una excelente oportunidad para Touch! Sin embargo, el análisis a largo plazo de las tasas de crecimiento en esta industria muestran un patrón cíclico y Touch! no espera que esta alta tasa de crecimiento continúe (Amenaza).

Touch! planea entrar en dos segmentos de mercado. En primer lugar, vamos a trabajar en la industria de los servicios médicos, ya que tienen una gran necesidad de mantener el contacto con sus pacientes en todo momento. También estaremos trabajando como un primer nivel de servicio de asistencia para un número de pequeñas empresas de alta tecnología, y llevaremos en proyectos a corto plazo, tales como encuestas de pequeños clientes.

Como mencione anteriormente, Touch! no es solo una empresa de telemarketing, también creamos campañas de marketing para nuestros clientes, y contamos con un total de 35 años de experiencia combinada en esta industria (fortalezas).

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