Desarrollo del Estándar SQE para la certificación 2015 del Hospital emitido por el Consejo de Salubridad General

El proyecto “Desarrollo del Estándar SQE para la certificación 2015 del Hospital emitido por el Consejo de Salubridad General” se llevo a cabo en la empresa CHRISTUS MUGUERZA El Hospital de Reynosa en el departamento de Recursos Humanos el cual esta a cargo de la Licenciada Irasema Salinas Prescencion.

En primera instancia se planteo la deficiencia que tiene el Hospital en el área de Recursos Humanos, referente a las calificaciones y Educación del Personal que labora en CHRISTUS MUGUERZA de Reynosa, cabe mencionar que en la actualidad las organizaciones para mantenerse a la vanguardia y una gran ventaja competitiva en el mundo hay que darse cuenta que el mejor activo que tendrán es la riqueza intelectual de sus empleados y, por el otro su capacidad para incrementarla.

Es importante resaltar los beneficios de un empleado capacitado y que constantemente se encuentra desarrollando sus capacidades, ya que logra generar actitudes positivas en cuanto al ambiente laboral, disminuyendo los conflictos entre los compañeros de trabajo, fomentando la confianza al realizar su trabajo porque tiene la certeza que lo realiza de una forma correcta con esto beneficiando a aumentar el autoestima del empleado, mejora la relación jefe-subordinado, ayuda al manejo de conflictos el empleado y es apto para poder tomar decisiones asertivas, aumenta la rentabilidad, cuando la organización logra este punto es gracias a que el empleado cada vez impone metas cada vez más altas.

Particularmente en el sector salud, se plantea la necesidad de ofrecer servicios con altos estándares de calidad en todos sus departamentos y en las funciones que realizan cada miembro que la compone. La atención médica privada representa el servicio principal ofrecido por este tipo de negocios.

CAPÍTULO I:

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El principal problema a resolver del presente proyecto, es dar cumplimiento con la normatividad de los Hospitales que emite el Consejo de Salubridad General, con la finalidad de dar cumplimiento con el estándar SQE para poder realizar la certificación en el año 2015.

Ya que en un establecimiento de atención medica se necesita de personal calificado para cumplir su misión y cubrir las necesidades de los pacientes. Los directores y responsables de las áreas es indispensable que trabajen juntos para poder ver las deficiencias del personal y que Recursos Humanos lleve un control. Por eso se acataran las disposiciones en materia de capacitación y adiestramiento que regula el marco legal en nuestro país y los empleados que desarrollaran sus aptitudes y capacidades, con el fin de ofrecer un servicio de alta calidad.

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar los propósitos especificados en el estándar SQE Staff Qualification and Education (CALIFICACIONES Y EDUCACIÓN DEL PERSONAL) que pertenece al área de Recursos Humanos para la preparación de la certificación que se llevara a cabo en el año 2015 por el Consejo de salubridad General.

Objetivos Específicos

 Aumentar la competitividad con otros hospitales privados y de gobierno para mantener las ventajas y con esto alcanzar, sostener y mejorar su posición en el entorno

 Incrementar los estándares de calidad de servicios

 Fortalecer las capacidades laborales del Capital Humano.

 Mejora continua de la calidad de los servicios de atención médica y de la seguridad que se brinda a los pacientes

 Fomentar la eficiencia del trabajador

 Disminuir los conflictos laborales.

JUSTIFICACIÓN

La idea del proyecto surge a través de la necesidad de cumplir los requisitos exigidos por la normatividad respecto a los Estándares para la Certificación que se pretende realizar en el 2015, estos requisitos son definidos por el Consejo de salubridad General.

El llevar a cabo este proyecto se pretende

El Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (SINACEAM) propone la mejora continua de la calidad de los servicios de atención médica y de la seguridad que se brinda a los pacientes, además de impulsar a las instituciones participantes a mantener ventajas competitivas para alcanzar, sostener y mejorar su posición en el entorno, por tal motivo el presente proyecto aportara que los empleados de esta organización estén capacitados y como resultado puedan brindar servicios de atención medica con altos niveles de calidad, compartiendo la misma visión de ser líderes.

Únicamente la certificación aporta confianza tanto en la competencia del Hospital para ofrecer servicios de materia de salud, como en la capacidad que tiene para proporcionar un servicio con calidad y calidez adecuadas a las necesidades de cada consumidor, ya que la normatividad además de requisitos para brindar servicios con buena calidad en la atención medica, también pretende elevar la seguridad de los pacientes ya que un establecimiento de atención médica debe de poseer personal capacitado y calificado para cumplir su misión y cubrir las necesidades de los pacientes.

Es por esta situación, que se instituye la necesidad de ofrecer al personal oportunidades de aprendizaje y superación, tanto a nivel personal como profesional, por tal motivo desarrollare el estándar de calidad el cual sería SQE el cual nos habla y rige que todo colaborador del hospital debe tener.

DELIMITACIÓN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

ALCANCES:

Este proyecto primordialmente tendrá un alcance al departamento de Recursos Humanos ya que es el encargado de planear, organizar y definir quién impartirá los diferentes cursos, así también el personal miembro del Hospital, ya que a ellos se les imparten los diferentes cursos y/o entrenamientos que marca el estándar SQE con el fin de mejorar la calidad en el servicio que ofrece la organización.

LIMITACIONES:

En cuanto a las limitaciones, algunas de las causas serian:

• Tiempo limitado para el desarrollo de este estándar SQE.

• Que el proyecto sea rechazado por el Director General de Hospital

CAPÍTULO II:

MARCO REFERENCIAL.

IMPORTANCIA: Es importante recalcar que el Fundamento Teórico que se describe a continuación es una

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