Determinar la percepción e imagen que tienen los afiliados de la ARS Salud Segura
Enviado por greyapor • 19 de Noviembre de 2015 • Trabajo • 3.890 Palabras (16 Páginas) • 178 Visitas
Introducción
La investigación que estaremos planteando se concentrará en determinar la percepción e imagen que tienen los afiliados de la ARS Salud Segura, sobre el plan básico que este ofrece y sus servicios.
La ARS Salud Segura es una empresa que está destinada a la administración de los riesgos de salud de los trabajadores de instituciones determinadas, en donde los empleados de las empresas se afilian a la ARS-SS para confiar su salud en manos de un buen seguro.
A partir de los servicios y opiniones de los afiliados es que nos daremos cuenta de la imagen que proyecta esta empresa hacia afuera.
En este proyecto de investigación plantearemos los antecedentes de investigación, específicamente los servicios que estos ofrecen, la imagen empresarial, luego con el planeamiento del problema en el que se plasma los temas de investigación, los objetivos de la investigación, las preguntas de investigación y la justificación. Luego trabajaremos el marco teórico, marco metodológico y las referencias bibliográficas.
La imagen de una empresa no es más que la forma en que se le comunica al cliente lo que ofrecemos, lo que somos y lo que queremos ser como empresa. Comunicar todo esto correctamente es crucial para una empresa que desee crecer.
La idea es que los clientes, al ver la imagen de la empresa, comprendan al menos que es lo que ofrece.
Lo que queremos plantear en este proyecto es analizar los problemas de comunicación que está atravesando la ARS Salud Segura y ayudar a proyectar una buena imagen institucional de la empresa.
Antecedente
En este tiempo, los afiliados de un seguro de Salud toman en cuenta la calidad de
los servicios ofrecidos y la forma en cómo lo reciben, para de ahí poder tomar una
imagen de la empresa.
La ARS Salud Segura es una empresa que no se queda atrás, por esto es que podemos decir que es importante conocer si la calidad del servicio que ofrece es la más adecuada y determina la imagen empresarial, y si los afiliados los perciben de la una buena manera.
Primero se recolectó informaciones y se consultaron diferentes documentos que nos ayudaron a la realización de este trabajo.
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PRIMERA PARTE:
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Planeamiento del problema
Las empresas siempre están luchando para mantener una balanza entre los servicios y la proyección de imagen deseada, convirtiéndose esto en una estrategia para las Relaciones Publicas, siendo esta la responsable de fomentar un vinculo entre los afiliados y si es necesario sugerir estrategias para mejorar los servicios y lograr la mejor imagen y percepción posible.
Es por esto, que sabiendo que la ARS Salud Segura brinda seguros de salud a sus afiliados es bueno cuestionar la forma en que están llegando estas informaciones a sus clientes, y la continuidad con que se emplean, ya que de ahí le daremos el valor a su imagen empresarial. ¿La calidad de los servicios médicos que ofrecen la asegurada se percibe de la manera más favorable? ¿Los servicios que ofrece la ARS Salud Segura influyen en la percepción de la imagen que tienen los afiliados? ¿Cuál es la imagen que tiene los afiliados sobre el seguro de salud? ¿Qué servicios ofrece la ARS?
Después que conozcamos la importancia de esta empresa con referente a los servicios que esta brinda, lo mas recomendable es investigar acerca de la eficacia en sus servicios y como esto le da valor a la imagen de la empresa y la percepción que tienen los afiliados con respecto a la empresa y más en su desempeño.
Para esta investigación se abarcará la ciudad de Santo Domingo, y asi lograr los resultados más adecuados y los puntos de vista de los afiliados que mas cobertura tienen en cuanto a los servicios médicos.
- Tema de Investigación
PERCEPCION E IMAGEN QUE TIENEN LOS AFILIADOS SOBRE
LOS SERVICIOS QUE OFRECE ARS SALUD SEGURA, SEDE
SANTO DOMINGO, DISTRITO NACIONAL, REPUBLICA
DOMINICANA. AGOSTO-NOVIEMBRE 2015.
1.2 Objetivos de Investigación
- Especificar el marco histórico, empresarial y organizacional de la ARS Salud Segura.
- Identificar el rol del la ARS Salud Segura ante la Ley No. 87-01.
- Evaluar las estrategias y políticas de comunicación que viene utilizando la ARS Salud Segura con los afiliados.
- Determinar cómo los servicios que ofrece la ARS Salud Segura influyen en la percepción que tienen los afiliados de su imagen empresarial.
1.3 Preguntas de la Investigación
1. ¿Cómo está constituido el marco empresarial de la ARS Salud Segura?
2. ¿Es positiva la imagen que proyecta la ARS Salud Segura?
3. ¿Cómo Ayudan los servicios que ofrecen la ARS Salud Segura a la percepción de la imagen que se forman los afiliados
4. ¿Existen estrategias y políticas en la ARS Salud segura orientadas a proyectar una buena imagen empresarial?
1.4 Justificación
La imagen de presentación de una empresa son los servicios ofrecidos, esto determinara el lugar y la credibilidad de donde se encuentra su empresa.
La ARS Salud Segura es una empresa Administrativa de Riesgo de Salud, que se encarga de brindar cobertura en los centros médicos tanto Hospitales, clínicas y Farmacias, para que los afiliados a esta puedan contar con un buen servicio de salud, forman parte de las cuatro empresas del consorcio IDSS. La función principal es administrar el riesgo de la provisión del Plan Básico de Salud a sus afiliados.
La investigación de esta tesis está orientada a determinar la relación que existe entre los servicios brindados por la ARS Salud Segura y la imagen que esta proyecta hacia sus afiliados.
En este estudio se conocerá cuales son las debilidades que se tienen que corregir y satisfacer las necesidades de los afiliados en Santo Domingo con respecto a los servicios que ofrece la ARS Salud Segura. Con esto la empresa podrá proyectar una imagen que vaya de acuerdo con sus objetivos.
Los resultados que se obtengan se presentaran a la empresa para poder mejorar en materia de imagen y servicios, lo que representa interés para la empresa.
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