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RESUMEN EJECUTIVO

Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus tácticas

competitivas a la creación de nuevas técnicas de marketing que les genere

posicionamiento. No obstante, son muy pocas las organizaciones que le han

dado prioridad a los sistemas comunicacionales internos para establecer

adecuadas estrategias y así llegar a crear un vínculo emocional con el cliente

interno y de éste con el producto.

De acuerdo con fuertes elementos de competitividad presentes en las

relaciones entre empleados quizá uno de los sectores con más presión entre

sus empleados y problemas de comunicación al interior de

sus

organizaciones es el sector automotriz, que en la mayoría de los casos,

presenta mayor necesidad

de implementar adecuadas estrategias en

beneficio de la comunicación y el clima organizacional. Los concesionarios

se mueven alrededor de la innovación, el servicio,

la tecnología y un

constante establecimiento de objetivos y metas a corto y largo plazo

enfocadas en su mayoría hacia la productividad.

Santa Marta, es una ciudad ubicada en el norte de Colombia, con una

extensión pequeña y un sector emergente de pequeñas y medianas

empresas. El fenómeno de la globalización en la economía regional unido a

la ubicación estratégica de Santa Marta como zona portuaria, hacen que sea

una ciudad atractiva para las empresas destinadas a la comercialización y

distribución dentro del sector automotriz. Es así, como la marca Nissan, a

través del concesionario Dinissan durante cuatro años ha comercializado

sus vehículos consolidándose como una empresa próspera y productiva del

sector privado de la ciudad.

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Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad exigida

por los públicos internos y externos en las organizaciones, las empresas hoy

día deben adoptar estrategias comunicativas que no sólo estén enfocadas a

la producción y al mercadeo, sino además, al bienestar y la adecuada

motivación del capital humano que debe intervenir de forma positiva en la

actitudes, relaciones, conocimiento, percepción y eficiencia del personal en

cada una de las áreas de trabajo de la organización.

Según autores modernos como Habermas, las comunicaciones y las

redes sociales son el futuro del globo y la clave del éxito, aún más en

organizaciones dedicadas a la comercialización de productos y servicios en

donde la competitividad genera incertidumbre y situaciones complejas en

cuanto a clima organizacional y procesos de flujo de información. El riesgo es

aún mayor cuando no existe un diagnóstico y estrategias claras en el manejo

de las comunicaciones, así como del movimiento de información registrado

en un plan de comunicación en donde se generen acciones claras a nivel

interno. La falta de planeación en torno a la comunicación interna en las

organizaciones, genera situaciones de ruido e incertidumbre que terminan

causando efectos negativos en la motivación, el sentido de pertenencia y la

actitud del capital humano frente a la compañía.

Es conocido que a través de la construcción teórica realizada por

psicólogos y comunicadores se ha intentado demostrar la incidencia de la

comunicación en las relaciones y en los comportamientos habituales de los

trabajadores en las organizaciones. Un ejemplo de ello, es lo expuesto por el

escritor Ken Blanchard (2003) quien por medio de su modelo de liderazgo

situacional hace una relación importante entre productividad, instrucción,

comunicación y motivación, revelando dentro de sus postulados, cómo las

comunicaciones y la instrucción deben ir de la mano en la consecución de

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unos empleados altamente motivados, así como los procesos que se dan en

torno al trabajo en equipo y la sinergia.

Entonces qué mejor campo de acción que una empresa que crece

lentamente frente a un mundo acelerado por la competitividad que traen las

nuevas tecnologías y la globalización, y donde además, las comunicaciones

se visualizan como un elemento clave en el camino al éxito.

Por otra parte, en comunicación interna teóricos como el escritor

mexicano Gabriel Olamendi han tratado de explicar que la comunicación

interna tiene una relación directamente proporcional con las actitudes de los

empleados y la motivación; al igual que se han planteado teorías desde la

perspectiva psicológica orientadas a proporcionar incentivos y recompensas

a los empleados para que éstos desempeñen sus funciones con agrado y

efectividad. Desde la comunicación organizacional es claro que correctas

estrategias de comunicación llevan a los trabajadores a crear un vínculo

emocional con la empresa, es decir, a construir una identidad corporativa que

no es más que sentirse parte de un todo, en este caso, de la organización.

De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta las herramientas que

dentro de la comunicación interna existen para incidir en la motivación, la

investigación pretende diseñar un plan de comunicaciones internas para la

empresa Dinissan enfocado principalmente a la motivación de los empleados

de dicha compañía, claro está, a partir de estrategias sólidas y concretas que

de alguna u otra forma mejores los flujos comunicacionales internos.

Para ello, la idea central del proyecto es observar la situación actual

de

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