Diseño Curricular

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INTRODUCCIÓN O MARCO DE REFERENCIA

La necesidad de un asesor financiero, o gestor de cobranza radica en la problemática con que se encuentran las instituciones crediticias de recuperar los recursos económicos que se prestaron al cliente.

Por un lado nos encontramos con el problema de que las instituciones crediticias, en su preocupación por vender sus productos, no se informa del todo, o al menos tan detalladamente del manejo de los productos (como son préstamos personales, tarjetas de crédito, seguros…); y por otro lado la situación particular del cliente orillan a éste a entrar en un atraso en sus pagos o a sobregirar su línea de crédito, acarreando con ello cargos moratorios y por ende complicaciones mayores en sus pagos.

El asesor financiero debe tener la facilidad de abordar al cliente y reconocer sus necesidades para lograr orientarlo sobre el manejo de su producto y, sobre todo lo que la institución crediticia le interesa, lograr un compromiso de parte del cliente a realizar su pago.

Este último párrafo denota la necesidad que se tiene de capacitar al personal encargado de dicha gestión: los asesores financieros. Y debido la gran cantidad de clientes este proceso debe agilizarse con el uso de los sistemas informáticos, por lo cual esta es una competencia más a desarrollar en el proceso de capacitación.

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