Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa

Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva? ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones

Nombre:

Características:

Referencia: Nombre:

Características:

Referencia:

3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

• Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

• Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Correo electrónico Ejemplo:

• Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

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