EFECTO EXPERIENCIAL O EMOCIONAL

EFECTO EXPERIENCIAL O EMOCIONAL.

Ana Milena Riaño Riaño^[1].

Universidad Sergio Arboleda, Colombia.

Tipos de Marketing: Marketing experiencial.

Resumen:

El marketing experiencial es indiscutiblemente un tipo de invención que no se reconoce a menos que se tenga conciencia que se está siendo objeto de este, puesto que la impresión que deja no es tan directa como otros tipos de marketing suelen mostrar. Así, el objetivo de este texto implica inferir en la necesidad de las nuevas empresas por captar a los clientes permitiéndole un enfoque social, que posibilita ascender a través de las sensaciones u emociones acorde a las experiencias; Pero no solo eso, sino de forma más trascendente el cambio de mentalidad en la toma de decisiones del gerente, de tal manera que se considere a los clientes desde otra perspectiva, la perspectiva del futuro.

Se tienen en cuenta los conceptos de experiencia y el valor que le dan ciertos autores a este tipo de marketing al poseer una comunicación personalizada que “compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar físicamente con su marca” (MD, 2014). Del mismo modo,  al analizar varios ejemplos de éxito, se reconoce la capacidad creativa de los diseñadores o creadores de marketing que buscan la interacción con la marca, algunas con un estilo más directo que otras. De tal forma, las empresas de cualquier tamaño deben persuadirse a innovar la forma en que venden sus productos o servicios, y los administradores deben transformar su modelo de negocio al adaptarse a un nuevo tipo de pensamiento.

Palabras clave: Sensaciones; Emociones; Experiencias; Creativa; Sentidos.

EFECTO EXPERIENCIAL O EMOCIONAL.

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están percibiendo los cambios generados política, social y económicamente, pues el esqueleto de los negocios es cambiante; Por lo tanto, se necesitan nuevos métodos, nuevas estrategias que permitan que la toma de decisiones no sea basada en métodos arcaicos que son competitivos pero poco confiables a  largo plazo, además solo buscan el beneficio particular. Del tal forma, se debe aprovechar la invención de este tipo de marketing que no solo presenta el impulso de los productos de forma creativa, sino también una nueva oportunidad para los negociadores. Así, “La empresa que pretenda enriquecer su propia oferta, de forma que se perciba como única, tendrá que convertirse en una “creadora de experiencias”. Siendo capaz de involucrar al cliente a nivel emotivo, físico, intelectual e incluso espiritual” (Javeriana, 2016). Tal como se percibe el marketing experiencial.

1. FUNDAMENTO TEÓRICO

1. La experiencia está llena de emociones.

1. Una concepción sobre el marketing del futuro.

El marketing experiencial “se basa en la premisa que el cliente elige un producto o servicio por las sensaciones, la vivencia que le ofrece antes de la compra o durante su consumo” (Ramos, 2015). Lo que genera un contraste que permite visualizar a las compañías de una forma peculiar frente a los entes tradicionales, y por demás es evidente la aspiración por captar sujetos, sujetos fidelizados no con una marca, sino con una emoción, una sensación o un recuerdo.

Sin lugar a dudas, el marketing experiencial busca generar efectos que permitan distintas reacciones emocionales en las personas. De esta forma, este texto se centrara en un enfoque respecto a las sensaciones provocadas en los clientes; Esto, realizando un previo análisis en ejemplos de gran envergadura, tal como se reconocen Coca Cola, Starbucks, Sony Pictures, LG y otros.

Para comprender mejor este marketing, es necesario reconocer la definición de experiencia, la cual se puede referir al pasado (conocimiento y experiencias acumuladas en el tiempo) o la que aplica en el texto, que se refiere a las percepciones y sentimientos u observación directa, es decir, percepciones, sentimientos y pensamientos que los consumidores tienen cuando encuentran productos o marcas que encajan en sus actividades de consumo.

Teniendo en cuenta especialmente la concepción del libro “Experience Marketing: Concepts,

Frameworks and Consumer Insights”, escrito por Bernd Schmitt, profesor en negocios internacionales en la universidad de Columbia en Nueva York y quien se reconoce como el pionero del marketing experiencial, Max Lenderman, fundador del Internacional Experiential Marketing Association (IXMA).

RESULTADOS

Las empresas suelen enfocar los resultados de sus ventas a través de un enfoque en el que representante trata directamente con el consumidor, el cuál no permite una interacción duradera con los consumidores, permitiéndoles ir de un ente a otro, por lo que con el paso del tiempo se ha perdido la fidelidad. Tal así, se ha buscado atraer a los clientes teniendo en cuenta que “El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales” (Tebé, 2016), para de esta forma desarrollar una nueva metodología, que posibilita instaurarse en la mente del consumidor, generando un nivel de recordación a largo plazo.

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