EL CASO FORTUNE

“EL CASO FORTUNE”

ALEXIS FANTOBAL CONCHA

DIPLOMADO EN GESTION DE LA CALIDAD

“EL CASO FORTUNE”

1.- A modo de introducción Seis sigma es básicamente una estrategia de mejora continua la que busca identificar la causa posibles defectos, errores y los retrasos que existen en los diferentes procesos de producción, enfocándose en los aspectos más relevantes para los clientes. En el artículo expuesto en la edición Fortune del 2001 el cual critica la implementación de este sistema en donde no existe una correlación entre el éxito de Seis Sigma con un valor accionario más alto, Seis Sigma está relacionado con la mejora continua de los procesos y teniendo un objetivo de llegar a los 3,4 defectos por millón y con esto mejorando la calidad de los productos o servicios según sea el caso, por lo que estas mejoras influirán directamente en los valores accionarios que tiene la empresa ya sea por la disminución de sus costos de producción o mantención en la post venta de los productos o servicios entregados, y como lo más importante de esta mejora es la satisfacción del cliente generándose una empresa más confiable en el mercado. Con lo mencionado anteriormente no se puede asegurar que la empresa pueda aumentar el valor accionario que se posee debido a que esto va a depender de cada empresa, ya sea, de cómo está catalogada en el mercado o el tiempo en que está entregando sus productos o servicios a los diferentes clientes.  

2.- El sistema no solo beneficia a los adoptadores tempranos, ya que Seis Sigma no tiene relación con el tiempo en que se implemente, si no que se debe tener claridad y creatividad en la ejecución de los diferentes procesos para llevar a cabo de una forma correcta la mejora que se tiene por objetivo. Además se deben elegir de una forma correcta a las personas ya sean champuions, master black belt, Green belt o team members que van a llevar cabo la implementación ya que conjunto ellos determinaran los problemas existentes y serán los responsables de implementar y garantizar el éxito de la implementación independiente del tiempo en que se ejecute la implementación.

3.- En el caso de las empresas de servicios, no es difícil determinar los defectos que se poseen debido a que llevando un registro con toda la información de los puntos críticos que se deban mejorar para lograr el mejor servicio de calidad, por lo que la principal barrera que tienen las empresas de servicios es la falta de registros.

4.- La metodología de Seis Sigma no puede asegurar que el producto tenga mercado, ya que esta técnica optimiza los procesos identificando la causa de los defectos y errores en los diferentes productos o servicios. Lo que la empresa debe tener claro es el objetivo que busca con esta implementación, ya que el primer análisis que se debe hacer es de las necesidades y de los clientes y con esto generar la oferta necesaria para estos, teniendo la proyección y el los estudios de mercado necesarios, ya que en la metodología de Seis Sigma no se consideran estos puntos, los cuales pueden llevar a garantizar que los productos tengan un mercado al que entrar.

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