EMPRESA: O2 México S.A

En O2 México, ubicada en la Av. Tecnológico S/N Cd. Chihuahua.

EMPRESA:

O2 México S.A

Sector:

Comercial.

¿Qué herramienta de mejora continua identificaste? O ¿Qué herramienta de mejora continua sugieres?

En O2 México, no cuenta con alguna herramienta de este tipo dentro de su estructura, el Gerente no ha considerado esta opción pues los procesos que se llevan a cabo son sencillos y sus resultados son positivos.

Aun y con los buenos resultados hasta el momento se le comenta siempre se puede mejorar lo cual le llamo la atención de conocer alguna herramienta a aplicar para esto.

Siendo una Pyme del sector comercial y de servicios, se le recomienda la herramienta del análisis del proceso del cliente ya que esta herramienta es de gran utilidad para percibir las problemáticas que enfrenta el cliente en el proceso de recibir el servicio y detectar las áreas de oportunidad así como mejorar dicho proceso para él bien de la empresa.

¿Cuál fue el proceso de calidad que elegiste o identificaste?

El proceso que fue elegido para la aplicación de esta herramienta es el ciclo de la atención al cliente al solicitar el servicio de la empresa, para esto se analizaran las fases que tiene que pasar para recibirlo y así detectar si se dan de manera positiva o negativa.

Ejemplo:

Situación Hecho Momento de la verdad

Estetica D´Evelyn Anuncio pequeño Negativo

Atención del personal El periodo de atención es bueno y con tiempo suficiente, se da de manera amable y profesional. Positivo

Servicios que promociona Todos los servicios están siempre disponibles para realizarse (atención al cliente, soluciones en procesos, servicio técnico). Positivo

Realización de pago por servicio

Entregas (servicio de transporte) No se cuenta con terminales para tarjetas.

No cuenta con suficientes vehículos de reparto Negativo.

Negativo.

¿Qué beneficios localizaste con el uso de esta herramienta?

La herramienta es muy útil y funcional para la empresa ya que con este tipo de análisis se pueden detectar las áreas de oportunidad para las mejoras continuas que se puedan realizar en este tipo de giro que es el de servicios, los beneficios se ven reflejados en que se lograra conocer los problemáticas y aspectos negativos que se tiene en el ciclo de atención, ser empático con el cliente.

Los beneficios principales son:

- Valor agregado al servicio.

- Atención al cliente.

- Crecimiento y rentabilidad de la empresa.

- Soporte técnico.

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