ENTREVISTA A UN CLIENTE CON CARTERA

ENTREVISTA

Asesor cartera: Buenos días señor

Cliente: Buenos días

Asesor cartera: • Siga y se sienta.

• ¿Cuénteme en que le puedo colaborar?

Cliente: Señorita necesito que revise mi historial, ya que me llego un comunicado, pidiendo que me acerque a las oficinas ya que tengo un pendiente con ustedes.

Asesor cartera: ¿Cuénteme señor cuál es su nombre?

Cliente: Mi nombre es Pedro Niel Perdomo Sánchez.

Asesor cartera: Don Pedro permítame un segundo yo reviso en el sistema

El sistema muestra que evidentemente usted presenta un retraso en el pago de sus obligaciones de 90 días.

Cliente: ¿Usted verifico bien?

Asesor cartera: Si claro el sistema nos muestra que el último pago registrado por usted es del mes de mayo 28 del año 2013.

¿De pronto trajo los comprobantes de pago de la última fecha?

Cliente: ¡Ha sí! que pena con usted no me fije bien en la fecha.

Asesor cartera: No se preocupe don pedro, ¿desea cancelar la deuda?

Cliente: Señorita no es que no quiera, lo que sucede es que en este momento la situación económica de la empresa está mal, yo sé que tenía esta deuda pero, en el momento no tengo la plata para cancelar la deuda.

Asesor cartera: ¿Don pedro dígame si desea hacer un abono?

Cliente: Qué más quisiera yo pero, me encuentro en este momento en una situación económica muy difícil.

Asesor cartera: ¿Cuénteme don Pedro, para cuando le quedaría bien la primera cuota?

Cliente: La verdad lo más lejana que se pueda.

Asesor cartera: Don pedro deje comentarle; que los clientes que en este mes estén al día en sus obligaciones obtendrá un descuento asta del 5% sobre el interés, a usted este beneficio le favorecería muchísimo.

Cliente: Está muy bueno el incentivo, pero mi situación en este momento es muy mala.

Asesor cartera: Verifico en el sistema que el préstamo que obtuvo, fue para hacer crecer su negocio. Es importante el puntual pago de las cuotas ya que el banco amplia los créditos a nuestros clientes con reportes impecables, y la buena noticia es que usted aún está a tiempo.

Cliente: Yo entiendo que debo ponerme al día. ¿Pero cómo hago si en este momento me encuentro sin liquidez para lograrlo?

Asesor cartera: Don pedro yo sé que más que nadie usted conoce su economía así que ¿cuente usted, como puede lograr todos estos beneficios con nuestra compañía?

Cliente: Bueno creo que si me sale un contrato en esta semana podría ponerme al día.

Asesor cartera: Bueno don pedro cuénteme ¿en qué fecha podríamos hacer este compromiso?

Cliente: Yo creo que el 15 de septiembre ya sabré la respuesta.

Asesor cartera: Bueno don pedro, recuerde que siempre estamos para escucharlo, también que el banco constantemente tiene buenas

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