ENTREVISTA A UN CLIENTE MOROSO

ENTREVISTA COBRANZA.

- ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Se puede organizar la entrevista en cuatro etapas interrelacionadas las cuales son:

1. Preparación.

2. Iniciación.

3. Terminación.

4. Despedida.

a) Preparación: dominio de conocimientos del cliente, la cuenta, estado de la deuda para construir y planear la argumentación. Sabiendo de antemano la información para estructurar la entrevista con sus argumentaciones tratando de resolver los problemas u objeciones que pueda plantear el deudor

b) La Iniciación: técnicas de persuasión para cobrar La deuda.

Presentarse y anunciarse con cortesía.

Muy buenos días “señor o señora”…

Espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Luz Estella García de la financiera Palmifondos

Señor o señora el motivo de esta llamada es porque usted presenta mora de 90 días en su crédito,

¿Por qué la demora en el pago de sus obligaciones?

Respuesta del cliente: si, es que he tenido muchas deudas y no cuento con el dinero en estos momentos.

Señor señora usted como cliente de nuestra financiera es muy importante, pero debe tener en cuenta que usted adquirió una obligación comprometiéndose a pagar oportunamente las cuotas de su crédito.

Respuesta del cliente: si lo sé, pero no cuento con el dinero en estos momentos, además tengo otras obligaciones.

Señor señora la financiera reconoce que su historia crediticia es muy buena, además de que no hemos tenido problemas antes en el pago de sus cuotas, además que con una buena calificación, motivo por el cual lo esperaremos hasta fin de mes y si realmente no puede pagar lo invitamos a refinanciar su deuda.

Contesta el cliente: Hago un compromiso de que al 30 de este mes pongo la cuenta al día ya que mi interés es cancelar en el plazo estipulado y seguir quedando bien con la entidad.

Y finalmente la despedida.

Bueno señor o señora la financiera agradece el que a final de mes cancele el saldo vencido y siga manejando bien su crédito.

Hasta luego señor o señora

- Las acciones que realiza una entidad financiera para el control de cartera son por medios de listados y gráficas que muestran los días de mora, los monto y principalmente el cliente

1. ACUERDO DE PAGO Y/O LA CARTA

DE MORA PARA EL COMPROMISO

DE LA CUOTA.

2. REALIZAR VISITAS Y LLAMADAS

3. SEGUIMIENTO DE LA CARTERA TANTO

VENCIDA COMO AL DIA

4. SE TIENE EN CUENTA LA EXPERIENCIA,

EL VALOR DE LA OBLIGACIÓN, EL MONTO

Y LA FECHA DE LA OBLIGACIÓN

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