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ESPECIALIZACION EN GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO


Enviado por   •  19 de Febrero de 2017  •  Trabajo  •  889 Palabras (4 Páginas)  •  284 Visitas

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TALLER UNIDAD 1. APLICACIÓN DE LA RUTA DE LA CALIDAD

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN - SALUD

TUTOR

EDGAR MAURICIO GARCIA HUERTAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA DE POSTGRADO MODALIDAD VIRTUAL

ESPECIALIZACION EN GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

BOGOTA

2016

 

Contenido

1.        Caso Planteado        3

2.        Definición del problema        3

3.        Situación actual.        4

4.        Análisis.        5

5.        Acciones de mejoramiento.        5

6.        Ejecución del plan.        6

7.        Verificación de los resultados del plan.        6

8.        Estandarización de los resultados obtenidos.        6

9.        Conclusiones y plan de mejora.        6

  1. Caso Planteado

Una empresa de call center, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos debido a la continua renuncia de sus empleados, decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar un análisis de esta situación de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.

  1. Definición del problema

WHAT  ¿QUÉ? ES EL PROBLEMA: Elevado nivel de rotación

WHO ¿QUIÉN? PARTICIPA DEL PROBLEMA:   Empleados de la compañía

WHERE ¿DÓNDE? OCURRE: En toda la compañía del Call center

WHEN ¿CUANDO? A los pocos meses de contrato

WHY ¿POR QUE?  

  1. Los empleados no se sientes a gusto en la compañía.
  2. No se cumple con las expectativas
  3. No se es claro en el proceso de contratación de las condiciones laborales
  4. No se ha evaluado las condiciones laborales
  5. Las condiciones laborales no cumplen con las necesidades de los empleados

HOW ¿CÓMO? : Se realiza el proceso de contratación del personal y a los pocos meses            

                             Renuncian.

HOW MUCH ¿CUÁNTO? La compañía gasta recursos en procesos de selección,

Contratación, exámenes de ingreso y tiempo de capacitación

.

El problema básicamente es el elevado nivel de rotación que se presenta en la compañía por la constante renuncia de los empleados, este viene presentándose desde hace ya varios meses. Esta situación no ha permitido consolidar un grupo de trabajadores en la compañía ya que cada vez que se contrata nuevo personal es necesario realizar todo el proceso de incorporación e inducción de los nuevos trabajadores.

El departamento de recursos humanos y su Jefe que son los que se ven afectados directamente con el problema, serán los encargados de evaluar la situación, para lo cual no deberán tomar más de tres meses para adelantar el plan de mejora.

El primer mes será de recolección de la información y la Planeación, el siguiente mes será la Implementación del plan y el último mes para Verificar los resultados y realizar los Ajustes necesarios.

  1. Situación actual.

Es importante identificar las variables del problema que nos den mayor información, para lo cual se debe revisar el proceso de contratación analizando como fue el proceso de contratación de las personas que renunciaron, quien o quienes realizaron el proceso y cuáles fueron las herramientas utilizadas para el proceso (tipos de entrevistas, pruebas de conocimiento, etc.).

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