ESTRATEGIAS

INVESTIGACIÓN

ESTRATEGIAS

Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Proviene del griego: La palabra estrategia significa literalmente “guía de los ejércitos”

Acciones Preventivas y Correctivas

La clave de la mejora continua reside en las acciones preventivas y las acciones correctivas.

Prevenir para que no ocurran fallas (no conformidades).

Corregir para desterrar causas que han originado fallas y que nunca más vuelvan a surgir.

A continuación, presento una descripción del procedimiento referido a las citadas acciones.

1. OBJETO:

Indicar la forma de cómo en LA ORGANIZACIÓN X se realizan las actividades de solución de problemas que afecten la armonía del sistema de Gestión de la Calidad mediante la implantación de Acciones Correctivas y Preventivas

2. ALCANCE:

Este procedimiento aplica para la implementación de Acciones Correctivas y Preventivas generadas en los diferentes procesos del sistema de gestión de calidad de la Organización X.

3. RESPONSABLE:

El encargado de Calidad es responsable de cumplir, hacer cumplir y mantener actualizado el presente procedimiento. Los jefes de área son responsables de cumplir lo establecido en él.

4. CONTENIDO:

4.1 ACCIONES CORRECTIVAS:

Las Acciones Correctivas se implantan para la solución de No Conformidades o problemas detectados en el Servicio, y en el sistema de Gestión de calidad, cuando la magnitud del problema detectado, la frecuencia de ocurrencia o los riesgos de no corregirlo afecten el nivel de satisfacción de los usuarios internos o externos.

4.2 ACCIONES PREVENTIVAS:

Las Acciones Preventivas se implantan para la solución de no conformidades o problemas Potenciales detectados que generen un riesgo en el servicio o en el sistema de Gestión de calidad.

4.3 FUENTES DE GENERACION DE ACCIONES:

4.3.1. PARA DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS:

Las fuentes utilizadas para la generación de acciones correctivas pueden ser las siguientes:

• Resultados de Auditorías internas o externas de Calidad

• Resultados del desempeño de los proveedores

• Resultados de los Desempeños de los procesos, mostrado en los indicadores de Gestión.

• Reportes de no conformidad de impacto o sistemáticos.

• Solicitud de la Alta Dirección

• Resultados de las revisiones por la dirección

4.3.2. PARA DEFINIR ACCIONES PREVENTIVAS:

Las fuentes utilizadas para la generación de acciones preventivas pueden ser las siguientes:

• Resultados de Auditorías internas o externas de Calidad (recomendaciones o aspectos por mejorar)

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