El Ejecutivo Novel

EL EJECUTIVO NOVEL

Este caso ha sido preparado para servir de base de discusión, y no como ilustración de la gestión,

adecuada o inadecuada, de una situación determinada.

Para uso exclusivo del ICAMI.

Prohibida la reproducción.

Monterrey, N. L. Enero de 2002.

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En resumen, Alfonso necesitaba eficientar el uso del capital de trabajo y sabía que parte de

la solución estaría principalmente en el manejo adecuado de los inventarios, sin descuidar

los renglones clásicos de recuperación de cartera, otorgamiento de créditos, financiamiento

de proveedores, etc.

Don Miguel, quien era el patriarca, fundador y dueño aún de la mayoría de las acciones

(aunque se encontraba actualmente retirado de la operación), no estaba tan seguro de que

se necesitaran tantos cambios en el negocio, ya que confiaba ciegamente en el criterio y

buen manejo de los gerentes que se encargaban de la operación desde hace más de 25

años, algunos de ellos.

Dada la magnitud del proyecto y que sólo permanecería en la empresa durante 3 meses

para la implementación del plan, Alfonso me pidió que trabajara a toda prisa para sacar el

proyecto adelante, sugiriéndome que le reportara cada avance o problema.

Santiago, gerente del área de pedidos y control de inventarios (22 años en la empresa,

iniciando como ayudante del kardex), me indicó que la forma como se llevaban los controles

se encontraba en proceso de cambio, aunque reconocía que muchas de las operaciones se

llevaban en forma manual, y que aún faltaba mucho por hacer.

Lo anterior me hizo pensar que las cosas no iban a ser fáciles, ya que todos los que

manejan sistemas o controles son iguales; dicen que van a cambiar pero acaban haciendo

lo que ellos quieren.

Más tarde me entrevisté con Agustín (quien había iniciado como ayudante), tenía 25 años

trabajando en la compañía y era jefe de la bodega y distribución de pedidos. Le pedí que me

mostrara las instalaciones, donde me percaté que mucha de la mercancía se encontraba en

perfecto desorden, y la distribución física de la bodega dejaba mucho que desear, lo que

ocasionaba pérdida de tiempo para el despacho final de los productos.

Mucho del trabajo salía debido al gran conocimiento que se tenía del movimiento de la

bodega y de la experiencia personal de los que hacían los pedidos de mercancía. Sin

embargo, el crecimiento y la presión de las ventas exigían cada vez más una mayor

eficiencia en cada departamento, por lo que se empezaban a notar problemas de faltantes,

desorden, atrasos, maltrato de mercancía y problemas de logística.

Como de costumbre, el viernes por la noche, los muchachos del almacén solían salir en

grupo a jugar dominó con su correspondiente “copita”. Agustín me invitó un par de veces,

invitación que rechacé, porque yo no acostumbro tomar.

Me sentía totalmente motivado, ya que era evidente que había mucho qué hacer, sin

embargo, el problema sería el tiempo de implementación; por lo que yo pensaba que sería

glorioso ante mis compañeros, si lograba realizar todos los cambios antes de regresar a la

maestría. Entonces me propuse ser el primero en llegar y el último en salir de la compañía.

Inicié revisando los diagramas de flujo

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