El Perfil Del Empleado En El Área Del Servicio Al Cliente

El Perfil Del Empleado En El Área Del Servicio Al Cliente

Cómo definir el perfil del candidato ideal para la atención al cliente

El Empleado tienen que tener una buena disposición de servicio hacia los demás, disfrutan aportando felicidad al cliente en el cumplimiento de su labor profesional.

La atención al cliente requiere buena disposición, actitud y la aptitud.

El empleado debe de ser ideal para el puesto. 

Características de un perfil del empleado

Apariencia: que llegue a su trabajo feliz sin amarguras, vestido formalmente.

Salud: que este en buenas condiciones para trabajar.

Modales: que se dirija al cliente amablemente.

Paciencia: si el cliente lo empieza a criticar o reclamar algo de la empresa, tiene que aguantar todo lo que le dice el cliente y ser corteses en el momento de atenderlo.

Entusiasmo: que este feliz a la hora de estar atendiendo a un cliente.

Seguridad Personal: conocer los hechos de los clientes a la hora que te vallan a decir o pedir algo. Evitar convertirse en víctima de un ataque del cliente.

Rapidez En La Acción: así como le estas contestando a un cliente por correo también atendiendo a otro cliente por teléfono.

Responsabilidad: ser responsable a todos los hechos que el cliente te haya pedido y ponerlos en práctica.

Agilidad En Las Decisiones: si el cliente tiene una duda tratas de darle una buena respuesta.

Dedicación A Las Relaciones Sociales: estar al pendiente de los correos que mandan los clientes para contestarles a tiempo.

Control Emocional: si un cliente te sube el tono de voz el empleado tiene que ser paciente, aguantar a lo que el cliente le esté diciendo. También el empleado llega al trabajo de mal o de buen humor tiene que bajarse al nivel del cliente.

Manejo de reclamos/quejas: tener la paciencia de atender adecuadamente al cliente y resolver el problema que corresponda a su caso.

Habilidades Del Perfil Del Empleado

Ser capaz de hablar positivamente: tener buena comunicación hacia el cliente.

Saber escuchar: el empleado tiene que ponerle mucha atención al cliente en lo que esta diciendo.

Ser cortés: ser amable con todos los clientes y en todas las situaciones. 

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