El Servicio

TALLER SEMANA 2. El SERVICIO

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.

En estos momentos me desempeño como recepcionista telefónica de servicio al cliente de una empresa de electrodomésticos.

Las llamadas entrantes son de clientes que quieren cotizar, otros que quieren saber cuándo se les entrega su mercancía, y otros quejándose por el daño de algún electrodoméstico adquirido en el almacén.

2. Formúlese una misión de servicio, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo.

Mi misión de servicio en el cargo que estoy desempeñando es prestar atención al cliente para poder atender lo que acontece y dar una correcta solución, demostrando con hechos al cliente que nuestro deseo es ayudarlo y servirle al máximo respetando las políticas establecidas por la empresa, esforzarnos en el momento de dar la información y asegurarnos que el cliente haya quedado satisfecho con nuestro servicio.

Una de nuestra razón es ser amable, cordiales y pacientes en todo momento, esto servirá para que el cliente sienta nuestra atención, para que afiance su confianza hacia nosotros y siga siendo nuestro cliente y de una buena referencia de nuestra compañía, lo cual ayudara en el crecimiento y expansión de esta, obteniendo así más logros.

3. Responda a la siguiente pregunta ¿Cómo describe usted la misión del servicio que cumple en el rol que hoy realiza ?.

Para mi misión es muy buena, trato con mucha amabilidad, realizo mi trabajo con muchas ganas de servir y solucionar y atender al usuario que está del otro lado de la línea o de forma personal. Muy atenta a escuchar lo que me pide o lo que me dice y ante todo hago énfasis en que cada usuario debe ser atendido y escuchado con el mayor respeto posible para hacerle valer todos sus derechos como usuario.

4. Conclusión a la actividad.

Como mi labor, la que desempeño en estos momentos es de atención al usuario por medio del teléfono, este tema me deja muchas enseñanzas ya que me habla de cómo debo yo desarrollar mi sentido del servicio, que es algo primordial en este oficio, ya que a diario me toca lidiar con diferentes casos y para cada uno se debe tener una respuesta o solución.

Como persona miro desde un punto de vista más comprensivo al cliente, miro sus necesidades y establezco una diferencia entre el cliente que en realidad necesita una verdades atención y el cliente caprichoso que si se debe atender y prestar el servicio.

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