El Servicio

Lo más importante es el servicio, es dar a las personas una información clara, completa, honesta, oportuna y fundamentada. En lo posible mostrar disposición, interés, cordialidad y respeto.

En la actitud de servicio atendiendo al cliente debo tener en cuenta el sentimiento que provoco en ellos tales como que debo:

-Sonreír.

-Hacerlo sentir bien.

-Apropiarme de él que me tenga confianza.

-El tono de voz es muy importante que me escuche de una manera clara y concisa.

-Claridad en la información.

-Me sirve de mucho tomar nota de todos los datos y cifras expuestas durante la conversación telefónica. Se las leo brevemente antes de terminar la conversación para evitar malos entendidos. Y así confirmo que los datos sean los convenidos.

Se manejar las reclamaciones:

-Escuchado al cliente, tomando nota le doy a entender cordialmente que lo estoy escuchando permito que el cliente se desahogue.

-Le doy las gracias por informar la situación, aunque no le doy la razón expresándole que yo en su lugar me sentiría igual es ponerme en los zapatos del cliente.

-Le ofrezco disculpas por las molestias.

-Le solicito evidencias y pruebas.

-Me comprometo con un tiempo de respuesta.

-Doy la solución en el tiempo que me comprometí

-Hago una retroalimentación con el cliente.

-Tomo correctivos.

Mi atención es también en acción:

-Trabajo en equipo.

-Mejoramiento continúo de cara al cliente.

-Una actitud un compromiso.

Mi estado de ánimo es muy importante:

-La respiración.

-Mi alimentación.

-El descanso.

-Tomo suficiente agua.

-Evitar el estrés.

-La salud voy regularmente al médico.

-Mantengo buena energía.

Algo que no me puede faltar son factores muy importantes, fundamentales:

-El tono de voz.

-La calidez.

-El respeto los buenos modales.

-La presentación personal.

-La educación – la cultura.

-Interés.

-La escucha.

-La disposición.

Los valores humanos son muy importantes:

-Honestidad, lealtad, autoestima, gratitud, generosidad, responsabilidad, coherencia.

Hay que poner en práctica lo aprendido:

Me enriquece cada día más. Nos da ritmo y disciplina, técnicas de comunicación, autoconciencia, me enseña a tener juicio, razón, intuición, mejoramos el lenguaje, el significado de lo que no conocía, explicar al cliente que paso en el lenguaje del cliente. Que vamos a hacer y que esperamos lograr. Me estoy comprometiendo cada día más, en un mejoramiento continuo.

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