El Triste Relato De Una Gerente Novata

“El triste relato de una gerente novata”

Utilizando la modificación del comportamiento organizacional, presente un plan para cambiar la conducta de Tammy con relación al papeleo.

Plan para cambiar la conducta de Tammy relacionado al papeleo:

comprender primero la cultura antigua, porque no será posible desarrollar una nueva

cultura a no ser que los gerentes y los empleados entiendan cuál es el punto de partida.

encontrar la subcultura más efectiva de la organización y utilizarla como ejemplo para que

los empleados puedan aprender de ella;

no atacar la cultura de frente, sino encontrar la manera de ayudar a los empleados y equipos a desempeñar sus puestos con más efectividad.”(p. 467).

Tammy es la mayor de las 3 subdirectoras a cargo de Tricia. Quien ya en su evaluación reconoce la diferencia de desempeño frente a sus compañeras. Su experiencia laboral no la ha preparado para cargos de mayor autoridad, presenta más resistencia al cambio y a intentar cosas nuevas. No le gustan las actividades estructuradas y que requieran creatividad. Al parecer los frecuentes errores con los números y el papeleo, denotan que no reconoce el impacto de esta actividad en los resultados de productividad y eficiencia de la tienda, objetivos muy claros para la firma Personal Reflections.

Desde esta perspectiva los logros de la tienda deben ser relacionados con la manera en que Tammy desarrolla esta actividad como un refuerzo positivo a su desempeño.

La relevancia de la tarea y su importancia podría ser relacionadas a un concurso al igual que se hace con otras actividades para los empleados, estableciendo un indicador como por ejemplo “mayor número de aciertos en diligenciamiento de formularios”, de manera que se presente un motivador adicional para Tammy al realizar la tarea.

Sus errores frecuentes con las matemáticas al llenar el papeleo, deben tener seguimiento, ya que puede denotar que requiere un refuerzo de capacitación sobre la tarea. Siendo este el caso, efectuar una capacitación específica para Tammy en este aspecto ayudaría a minimizar su ocurrencia y/o a erradicar el problema.

Las actividades específicas del plan serían:

Diagnosticar problemas en el desempeño: Motivación o capacitación.

Establecer expectativas y fijar metas: Indicador esperado.

Facilitar el desempeño: Capacitación en la tarea.

Vincular el desempeño con las recompensas y la disciplina: Asociación de la tarea con objetivo de productividad y eficiencia.

Usar incentivos internos y externos: Concurso y premios.

Distribuir las recompensas de forma equitativa: Concurso y premios.

Proporcionar una retroalimentación del desempeño oportuna y directa: Al final de cada período y/o actividad.

Utilizando la teoría de la equidad (véase el capítulo 5), explique las comparaciones de equidad que hicieron Tricia, Lori y Tammy.

Desde el modelo de la equidad, las comparaciones hechas se basaron en los siguientes supuestos:

Tricia, en su afán de crear un ambiente de trabajo en equipo y participativo, también propició ambigüedad de roles, al afirmar constantemente que en la tienda ella como directora y sus subdirectoras eran iguales.

En su discusión sobre la flexibilidad de horario de trabajo que aplicaba para Tricia, el argumento sería el presentado por Hellriegel & Slocum (2009), cuando afirman: “La inequidad se presenta cuando la persona percibe que la razón de resultados a insumos no es igual al de su referente”. (p.150).

Lori y Tammy veían a Tricia como referente y les pareció inequitativo no poder manejar igual que ella el horario de trabajo.

El caso plantea además que el manejo del salario no era equitativo entre las subdirectoras de la tienda de Sioux City , y que incluso Tricia pensó que una diferencia anual de USD $2.000 frente al salario de Tammy, no era justo en relación con sus responsabilidades como directora de la tienda.

Esta percepción de inequidad suscitó un ambiente de tensión y hostilidad y comportamiento como los que citan Hellriegel & Slocum (2009):

“Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a un

nivel que consideran equitativo”.

“Las personas pueden cambiar su grupo de referencia para acabar con la fuente de inequidad”.(Pág 151.)

En el primer punto Lory empezó a tomar decisiones sobre los horarios de trabajo del personal de la tienda sin consultar a Tricia, y respecto al segundo Tricia adaptó su horario de manera que su interacción con Lori y Tammy fuera mínima y se volvió autoritaria con ambas para sentar su posición de poder.

¿Cómo influye la actitud de Tricia ante la situación, sus compañeras y su persona en su motivación? Utilice la teoría de las expectativas (véase el capítulo 5) para determinar cuál relación se vería más afectada (esfuerzo-a-desempeño, desempeño-a-resultado o valencia de la recompensa).

Partiendo del hecho de que el modelo de las expectativas tiene entre otros enunciados los siguientes:

Parte del supuesto implícito de que la motivación es un proceso de elección consciente.

Se aplica mejor a culturas que hacen hincapié en la atribución interna. El modelo de las expectativas funciona mejor cuando las personas de una cultura piensan que pueden controlar el entorno de su trabajo y su comportamiento personal.

la teoría se enfoca en tres relaciones:

1. Relación esfuerzo-desempeño: la probabilidad que percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño.

2. Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resulta¬do deseado.

3. Relación recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las recompensas organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un indi¬viduo y lo atractivas que son esas posibles.

En el inicio del caso la actitud de Tricia, orientada al trabajo en equipo, su gusto por lo estructurado, organizado y ordenado; su deseo de experimentar una profesión diferente a la suya que le permita interactuar con la gente, y su aceptación de un nuevo reto profesional al ser nombrada como directora de la tienda,

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