El concepto de Calidad Total

1.- El concepto de Calidad Total

• A mi parecer que la Calidad Total es una evolución de una organización, que es adoptada por la alta dirección, ya que toda la estructura organizacional sufre una transformación desde el cargo más alto hasta el de menor rango, debido que se realiza un compromiso, de llevar a cabo la organización hacia un solo objetivo, con el propósito final de ofrecer un producto o servicio de Calidad Total, con la capacidad de satisfacer lo más importante dentro de una empresa que es el “Cliente”, porque así nosotros como empresas podemos mantener la confianza del cliente, a través de la calidad total de nuestros productos y servicios, podremos obtener la fidelidad y aseguramiento de nuestros clientes, esto nos permite una reducción de los costes en los procesos y aumentando la rentabilidad, garantizándonos nuestra existencia y durabilidad a través del tiempo. Siempre con la constancia de la mejora continua.

• Su importancia, que es una necesidad de una organización, de que sus productos y servicios cumplan con estándares de calidad, es aumentar la satisfacción del cliente incorporando procesos de mejora continua así mantener un aseguramiento de clientes.

Garantiza la calidad del producto o servicio, además ayuda a la organización a evaluar si cuenta con la capacidad de cumplir con los requerimientos del cliente.

2.- Cuatro principios de la Gestión de Calidad (GCT)

• Enfoque al cliente, es donde la organización concentra todos sus esfuerzos, para poder comprender las necesidades del cliente en el presente y hacia el futuro, es además donde toda la organización está comprometida con el mismo objetivo que es superar las expectativas del cliente. Además que el producto y servicio debe contar con ciertos requisitos legales ya sean los requeridos por el cliente, como el proceso de entrega y posterior a su uso (garantía, servicios de mantención, etc.)

• Liderazgo, dentro de una organización existen muchos líderes, pero siempre se determina uno solo que cuente con la capacidad de establecer, informar a la alta dirección, donde se requieran mejoras con el objetivo de satisfacer al cliente y la organización, que en el caso propio de mi trabajo, es el gerente, es el que gobierna y toma las decisiones, además de ser una persona que se involucra y demuestra el compromiso que existe dentro de la organización hacia el objetivo que es la gestión de calidad, además debe tener la visión que determine que el requerimiento sea el apropiado hacia el cliente y forma coherente y medible.

• Participación de las personas, se entiende que si mi organización desea contar con productos y servicios de calidad, entonces debe contar con el personal idóneo, para poder contar con la fabricación de calidad de los productos o servicios, debo informar e involucrar al personal cual es el objetivo de la organización,

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