El objetivo de realizar la evaluación de desempeño es conocer de qué forma está trabajando la central telefónica y ver qué aspectos se deben de mejorar

1. Objetivo:

El objetivo de realizar la evaluación de desempeño es conocer de qué forma está trabajando la central telefónica y ver qué aspectos se deben de mejorar. La mutualista se encuentra en un momento de gran crecimiento edilicio y de personal y consideramos que es un buen momento para comenzar a estudiar el rendimiento de cada puesto de trabajo.

En esta oportunidad tomamos el modelo de evaluación a 180º, con el fin de evaluar tanto al colaborador, sus pares, como al jefe a quien reporta la posición.

1. Definición de Tareas

1. Organizacionales:

1. Empatía.
2. Resolución de Conflictos.
3. Vocación de Servicio.
4. Compromiso.

1. Área:

1. Colabora en el armado de planilla de guardias del sector (Central Telefónica).
2. Colabora con el armado de planilla con horarios y números telefónicos de la guardia médica según la especialidad en forma diaria y mensual.
3. Colabora en caso de ausencia de un médico, en la coordinación del médico que suplirá la ausencia.
4. Colabora con la atención al socio en forma presencial.

1. Cargo:

1. Recepciona llamadas del socio.
2. Recepciona llamadas de los médicos.
3. Recepciona llamadas de puerta y piso.
4. Recepciona llamadas de pacientes.
5. Llama al médico para visita de pacientes en piso.
6. Coordina Fisioterapia en domicilio.

En cada concepto relevado, deberá evaluar con una escala grafica-numérica del 1 al 5 donde: 1 – Insuficiente / 2 – Regular - Medio insuficiente / 3 – Bueno – Aceptable / 4 – Muy bueno / 5 – Excelente

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