El papel de la comunicación de MKT

El papel de la comunicación de MKT

¿Para qué sirve la comunicación en el Marketing?

Según el texto, para crear imagen, sensación de credibilidad, confianza, certeza. Son esenciales para el crecimiento de una empresa. Sin estas es probable que los clientes potenciales nunca conozcan la marca o el valor de sus productos. También, es más fácil ser persuadidos por los competidores y sus ofertas.

Swiss Medical realiza una fuerte inversión en medios de comunicación masivos, sobre todo en editoriales y promueve la capacitación en los empleados ya que su principal actividad comercial se encuentra en la fuerza de venta tanto corporativa como retail

Acciones específicas en la comunicación del marketing

Swiss Medical realiza una fuerte inversión en tecnología y base de datos actualizada. Por ejemplo, el cliente, luego de atenderse en nuestros centros o haber resuelto un problema en alguna de nuestras sucursales, le llega un mensaje de texto o mail para puntuar la atención .

Ademas realizan sorteos de ordenes de compra, promoviendo a las personas que se realizan los chequeos anuales obligatorios

Desafios y oportunidades en la comunicación del servicio y Superacion de los problemas de intangibilidad.

Comunicar la complejidad de un servicio no es una tarea fácil.

Swiss Medical lanzo una campaña publicitaria donde se muestra una familia tipo jugando en un parque, donde un padre hamaca a su niña con fuerza, mostrando más tarde la billetera con las credenciales. Comunicar la experiencia sirve de estrategia para afrontar la intangibilidad.

Debido a la intangibilidad de los servicios, es difícil comunicar todos los atributos al cliente.

Banwari mittal, dice que se crean 4 problemas en los intangibles.

La posibilidad de abstracción: Lo que resulta difícil de comprobar, resulta difícil de entender y de conectar

La generalidad: La generalidad de artículos que las personas ya saben que son. La estrategia de Swiss Medical en este caso es brindar un servicio de cobertura medica con sus propias prestaciones.

Imposibilidad de búsqueda de información: Se refiere a que el cliente no puede saber de forma inmediata como es el servicio, si no que tiene que acudir a la experiencia. El cliente que contrata Swiss Medical se encuentra sometido a este tipo de imposibilidad. Mas alla de que la marca ya se encuentra instalada en el mercado, al cliente no le asegura un buen servicio.

Impalpabilidad mental: Algunos servicios son tan complejos, que al cliente le cuesta absorber y entender la información de dicho servicio y que beneficio obtendrán. Creo que este punto es de vital importancia, sobre todo por el servicio que elegimos. Comunicarle al cliente la complejidad del servicio y sus procesos administrativos, suele ser una tarea muy difícil donde los actores principales son los canales de comunicación internos y externos de la empresa.

Facilitacion de la participación del cliente en la producción

El cliente participa en el proceso de producción. La empresa realiza campañas de concientización tanto de procesos administrativos (autorizaciones, practicas medicas) como de salud (Prevención)

Ayuda a los clientes para evaluar las ofertas de servicios

Al ser una cobertura Premium, se destaca en su optimización de procesos y en la calidad de las prestaciones que brinda, teniendo equipamientos de ultima teconologia

Estimular o desalentar la demanda para ajustar la capacidad

Las estrategias que utiliza Swiss Medical es que en el caso de haber una epidemia en una zona geográfica determinada, donde la mayoría de la población acude a un prestador en particular, en el momento de la comunicación con el paciente, le ofrece un prestador diferente, cercano a su domicilio para evitar demoras en la atencion.

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