El ser humano

El ser humano, a diferencia de los animales, posee una doble naturaleza: es un ser biológico y un ser espiritual. Pues si bien el hombre es una especie dentro de la escala zoológica que se rige por impulsos e instintos, su capacidad intelectual y espiritual le permite suprimir sus instintos y mejorar para poder edificar un mundo mejor. La historia de la cultura no es otra cosa que lo que el hombre ha venido haciendo para realizar su propia esencia, para perfeccionar el mundo a través de su capacidad intelectual. Mientras que el animal se rige por sus instintos, el hombre puede ser dueño de sí mismo, es capaz de modificar el mundo circundante y modelar libremente su vida, porque el hombre tiene un ser íntimo y propio, que es consciente de sí mismo, que produce y genera ideas, y que es capaz de adoptar una conducta ante la vida, además de que a través del libre albedrío puede reprimir sus impulsos e instintos y superarlos y dirigirlos para desarrollar actividades intelectuales y espirituales. Los valores son fruto de la evolución del espíritu e intelecto del hombre: a través del tiempo han permitido que el ser humano desarrolle sus potencialidades para “ser” y no simplemente existir , diferenciándose así de los demás animales, por tanto, eticidad es una característica esencial del ser humano. “La actividad humana más importante es la actividad ética, que es la realización desinteresada del bien. La ética tiene valor porque perfecciona al ser humano.”

Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes

Basado en el libro: “fundamentos de marketing” Kotler & Armstrong Por: Alejandra Arevalo Castrati

¿Que es Marketing? - proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes La principal función del marketing es atraer y aumentar clientes. El mercadologo debe entender las necesidades de los consumidores y poder desarrollar productos que ofrezcan un mayor valor, que tengan precios apropiados y sean distribuidos y promocionados de manera eficaz. Es un proceso social donde los individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valores.

El proceso de Marketing

1. Entender al mercado 2. Diseñar una estrategia de marketing 3. Elaborar un programa de marketing 4. Crear relaciones redituables y deleite del cliente 5. Capar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para este

Entender el mercado y las necesidades de los clientes

Necesidades, deseos y demandas del cliente

- Necesidad= estado de carencia percibida. - Deseo= Forma que adoptan las necesidades, moldeados por cultura y personalidad. - Demanda= deseos respaldados por el poder de compra.

Necesidad= estado de carencia percibida Deseo= Forma que adoptan las necesidades, moldeados por cultura y personalidad. Demanda= deseos respaldados por el poder de compra.

Oferta de mercado, productos, servicios y experiencias

-Oferta de mercado= productos, servicios, información y experiencias ofrecidas al mercado para satisfacer una necesidad o deseo -Miopía del marketing= Error de prestar mas atención al producto especifico que a los beneficios y experiencias generados de el. Perder de vista al cliente y sus necesidades.

Valor y Satisfacción del cliente

Los clientes toman decisiones de compra basándose en las expectativas que tienen sobre el valor del producto. Los clientes satisfechos compran de nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto. Se debe establecer el nivel correcto de expectativa.

Intercambios y relaciones

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio, es la base del marketing se ocupa de obtener y conservar estas relaciones de intercambio. Y este intercambio ayuda a conservar y mantener las relaciones con los clientes.

Mercado

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio que comparten una necesidad o deseo determinado que se satisface en base a las relaciones de intercambio. El marketing administra esos mercados para crear relaciones redituables con los clientes.

Los clientes satisfechos compran de nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto.

Sistemas de marketing moderno

Mercadologos Proveedores Competidores Intermediarios de marketing Usuarios finales

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

-Dirección de marketing= arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables Su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar a los consumidores al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente. -Debe contestar dos preguntar: ¿quien es el consumidor meta?, ¿que podemos servir mejor a estos clientes?

Selección de clientes a servir

Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación) y seleccionar a cuales se cubrirá (cobertura de mercado). Solo se debe seleccionar al segmento que se puede servir de modo satisfactorio y se gane utilidades.

Selección de una propuesta de valor

Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Filosofías de la dirección de marketing

Existen 5 conceptos alternos -Concepto de producción.- Los consumidores prefieren productos que estén disponibles y seas costeables y la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución. -Concepto de producto.- Los consumidores prefieren el producto que ofrece mayor calidad, desempeño y características. La organización debe ocuparse en mejorar continuamente los productos. -Concepto de venta.- Los compradores no compraran una cantidad suficiente de producto a menos que se realice una labor de ventas y promoción a gran escala. -Concepto de marketing.- El logro de las metas de organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo mas eficaz y eficiente. Se enfoco en el cliente “la tarea no es encontrar a clientes adecuados para el producto, si no productos adecuados para el cliente”. Estas investigaciones de mercado dan una pauta para conocer las necesidades y deseos, recabar ideas para producir nuevos productos incluso adelantándose a necesidades actuales y pensando en necesidades futuras. -Concepto de Marketing social.- La estrategia de marketing debe entregar valor a los clientes de

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