Empresa Exendida

Introducción

La introducción de los sistemas de información (SI) y de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en las relaciones empresariales ha obligado a las compañías a replantearse sus procesos de gestión internos y externos, llegando incluso a establecer nuevas formas de organización y a reconfigurar sectores enteros.

Las TIC han permitido la automatización de diferentes tipos de interacción (uno a uno, uno a muchos, o muchos a muchos). Esto no sólo afecta a los costes de los procesos de gestión internos o entre empresas, sino que puede llegar a suponer la transparencia de mercados o cadenas de suministro, incrementando así su eficiencia. Es lo que conocemos como la Empresa Extendida.

El concepto de empresa extendida introduce una nueva etapa en el paradigma de la evolución del trabajo en la organización, donde el desarrollo del conocimiento y la integración de competencias entre potenciales socios son clave.

Informatización para crear Valor

La Sociedad de la información y de los Conocimientos, ha desembocado en una economía propia cuya tecnología esencial y básica es la tecnología de la información. Esta es la actual economía basada en la información y el conocimiento, lo que el motor de combustión interna, el petróleo y la electricidad son a la economía industrial tradicional. En amabas su tecnología básica es el detonador para promover mas actividades economías y crear riquezas.

La característica de esa nueva economía es el valor económico generado por la información y los conocimientos están haciéndola creer con mayor rapidez, que la causada por el valor agregado de producir bienes tradicionales.

La informatización esta siendo la base para revitalizar productos y con ello, negocios como lo son los relacionados con maquinas, herramientas, juguetes, automóviles, aparatos domésticos, equipos de audio y video, cámaras fotográficas, entre otros productos.

La informatización se convierte en sí misma en un factor competitivo y cuando es aprovechada por la Ingeniera de Servicios, crear valor de importancia en el producto y abre posibilidades para abrir nuevos mercados y hasta nuevos negocios.

Para llevar a cabo el proceso de informatizar hay que tomar en cuenta la sistematización de las funciones de generación, procesamiento; almacenamiento y transmisión de la información, estas son las cuatro acciones o actividades a que es sometida la información.

Las formas, interrelacionadas con las funciones mediante las cuales es tratada la información, dan como resultado lo que es propiamente la estructura de la información.

Se analiza más objetivamente de la siguiente manera:

Imagen

Sonidos

Textos

Datos

Otros

Generación Almacenamiento Procesamiento Transmisión

La mayoría de las expresiones informativas – formas y funciones están comprendidas en el cuadro anterior. Las combinaciones y configuraciones resultantes contribuyen a desarrollar una intermitente variedad de productos, servicios y negocios. La finalidad de presentar el esquema está en la relación que ejerce con la Ingeniería de servicios en su desempeño por crear valor para el cliente y mejorar los servicios mediante el proceso de informatización.

Sistemas de Información

Es definitivo que un sistema de información es factor estratégico y determinante para el cambio y para la eficiencia y la eficacia en las organizaciones, así como para las profesiones en general.

Con la tecnología de la información se ha visto que las empresas que establecen sistemas apropiados a sus operaciones y relaciones con clientes, proveedores, instituciones de crédito y otros receptores, logran crear solidas ventajas competitivas, tanto porque pueden elevar la productividad, como porque sus gerentes toman mejores decisiones estratégicas, es decir, un sistema de información es base para hacer que una empresa sea eficiente y eficaz.

Desde la posición de la Ingeniería de Servicios, por medio de un sistema de información adecuado, es posible ofrecer mejores servicios, debido a la mayor precisión para cumplir especificaciones y compromisos, así como reducir el tiempo de respuesta y obtener sensibles ahorros en los costos de operación.

Incidentalmente, las etapas de desarrollo de los sistemas de información han seguido una secuencia similar ha como se han dado los factores competitivos basados en los precios, en la calidad del producto y en la calidad del servicio, cual se ilustra así:

Se puede apreciar en la figura que la tecnología de la información que empezó con sistemas internos para procesar datos y mas tarde información, han evolucionado hasta llegar a los sistemas para apoyar decisiones estrategias y generar mayores ingresos, a diferencia de los anteriores, dirigidos a reducir costos y controlar mejor los activos.

Es definitivo que quienes practican la ingeniería de Servicios deberían mantener un seguimiento práctico no científico sobre el estado de arte de las innovaciones tecnológicas que contribuyan a cumplir sus propósitos, como argumenta David R. Vincent, autoridad en la materia:

“Si se emplea la tecnología de la información para agregar un valor a los productos y servicios, no solamente se lograra ser mas competitivo, sino que también se podrá incrementar la corriente de ingresos de una manera real”

Las experiencias en el manejo de los sistemas y de la tecnología de la información señalan que para mantener una ventaja competitiva, las empresas deben continuar innovando para estar tan solo un paso delante de la competencia.

Empresa Extendida

Ha sido tradicional que a las organizaciones se les analice por sus áreas funcionales: ventas, producción, finanzas, etc., o bien bajo esquemas del comportamiento humano u otros los cuales son enfoques validos para cumplir determinados propósitos.

El modelo en cuestión tiene la finalidad de proyectar a la empresa en toda su magnitud, cubriendo las interacciones que tienen con otras compañías y con sus principales receptores. Es un enfoque que amplía a la organización en espacio, para que sus gerentes adviertan oportunidades en tiempo hacia el futuro.

Con

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