Emsayo - Gestión de Calidad

GESTION DE CALIDAD – PROYECTO FINAL

AUTOPARTES ACME S.A

ELIZABETH PEREZ RINCON

CODIGO: 37.541.855

Grupo

301104-35

ALBERTO LUIS TORRES

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

CEAD SANTA MARTA - JUNIO 2012

INTRODUCCION

Es importante la implantación de un sistema basado en la gestión del proceso productivo, el cual es importante en la planeación estratégica, la cual conduce a la organizacion a optimizar los recursos, este sistema que administra y mejora la Calidad del producto y/o servicio de una empresa, llamado ISO 9001. Las iniciales ISO provienen de las palabras en ingles Internacional Organization for Standardization.

La globalización hace volubles los mercados generando así altos niveles de competitividad, bajo estas condiciones muchas de las empresas nacionales desaparecen, ya que no poseen las herramientas adecuadas que les permitan optimizar sus procesos. Se debe tener en cuenta  tener una buena planeación estratégica.

Porque Ia importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad

• Marca una ventaja competitiva en el mercado
• Genera mayor rentabilidad al negocio
• Aumenta el grado de satisfacción del cliente.
• Tener una mayor estabilidad en el desempeño laboral.
• La empresa está siempre atenta a las necesidades del cliente

OBJETIVOS

1. Poder entender la relación entre Política de Calidad, la Misión, Visión y Código Ético y aplicarlos  a los objetivos y resultados en la organización propuesta.  

1.  Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad y su responsabilidad y autoridad.

1. Precisar cada uno de los elementos que conforman la  estructura del sistema de calidad de la organización y la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

1. Definir como se deben manejar los tiempos estimados para la implementación del sistema de calidad.

1. Conocer cada uno de los pilares de un sistema de calidad y poder entender hacia donde nos dirigimos.

CODIGO ETICO

Como empresa  de autopartes industrial y comercial, Autoparte ACME S.A; el código ético es el valor más  preciado en la empresa, el cual se ha adoptado en su integralidad, que trasmiten la idea de que solo desde la ética, la integridad y la responsabilidad se puede lograr el éxito en esta empresa.

Este código está definido para orientar  diariamente el comportamiento ético, lo cual consolidara a todos los trabajadores como personas, como profesionales, como empresa y como parte activa de la sociedad a la cual se pertenece.

El código enfatiza la necesidad de que todos los empleados colaboren para prevenir la aparición de malas prácticas, y refuerza la obligación colectiva de comunicar, a través de los canales disponibles, las actuaciones contrarias a las disposiciones del Código Ético que pudieran observarse en la empresa.

Estas son las pautas de comportamiento ético que deben regir día a día, para construir como personas, como profesionales, como empresa y como parte de la sociedad:

1. Respeto a la Legalidad, a los derechos humanos y a los valores éticos: La empresa asume el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo con la legislación vigente y las practicas éticas internacionalmente aceptadas, con total respeto hacia los derechos humanos y las libertades públicas.

1. Cooperación y dedicación: La empresa propicia un ambiente de cooperación y trabajo en equipo, para un mejor explotación de las capacidades y recursos, y en consecuencia cumplir con los objetivos e intereses del grupo.

1. Seguridad y salud en el trabajo: La empresa promueve la adopción de políticas de seguridad y salud en el trabajo y adopta las medidas preventivas establecidas en la legislación vigente de cada país.

1. Uso y protección de los activos: Autopartes ACME, coloca a disposición de sus empleados los recursos necesarios para el desempeño de su actividad profesional, y está comprometida a facilitar los medios para la protección y proteger de los mismos.

1. Relación con los clientes: La empresa ACME, lidera e impulsa el compromiso con calidad, facilitando los recursos necesarios para alcanzar la excelencia y estableciendo las medidas apropiadas para asegurar que la política de calidad sea practicada por todos los empleados de acuerdo con estos principios.

La información o asesoramiento que se proporcione a los clientes ha de ser siempre suficiente, veraz, oportuna y adecuada; bajo ningún concepto se podrán facilitar a los clientes informaciones equivocas, ambiguas o poco rigurosas que puedan inducirles a error o tomar decisiones equivocadas.

1. Relación con empresas colaboradoras y proveedores: La empresa Considera a sus proveedores y empresas colaboradoras parte indispensable para la consecución de sus objetivos de crecimiento y de mejora de calidad del servicio, buscando establecer con ellos relaciones basadas en la confianza y el beneficio mutuo

1. Respeto a las personas: La empresa Autoparte ACME S.A, rechaza cualquier manifestación de acoso físico, psicológico, moral o de abuso de autoridad, así como cualquier otra conducta que pueda generar un entorno intimidatorio u ofensivo con los derechos de las personas.

1. Respeto al medio ambiente: La preservación del medio ambiente es uno de los principios básicos de actuación de la empresa Autopartes ACME S.A. Constantemente con ello, tiene definida una política e implantando un sistema de gestión medioambiental.

MISION

Para la producción y comercialización de Autopartes ACME S.A., abastece con sus productos a tres tipos de mercados, dentro de los cuales se presta servicios adicionales de valor agregado que integran sus servicios a la medida de las necesidades de los clientes, brindando productos con altos índices de calidad y proporcionando solidez.

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