Ensayo Norma ISO 9001:2008

Índice

Pag.

Introducción ----------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Capítulo 4: Sistemas de gestión de la calidad ------------------------------------------------ 6

4.1.- Requisitos generales ---------------------------------------------------------------------------- 6

4.2.- Requisitos de la documentación ------------------------------------------------------------- 6

Capítulo 5: Responsabilidad de la dirección--------------------------------------------------- 7

5.1.- Compromiso de la dirección ------------------------------------------------------------------- 7

5.2.- Enfoque del cliente ------------------------------------------------------------------------------- 8

5.3.- Política de calidad -------------------------------------------------------------------------------- 8

5.4.- Planificación ---------------------------------------------------------------------------------------- 8

5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación -------------------------------------------- 9

5.6.- Revisión por la dirección ----------------------------------------------------------------------- 9

Capítulo 6: Gestión de los recursos -------------------------------------------------------------- 9

6.1.- Provisión de recursos ---------------------------------------------------------------------------- 9

6.2.- Recursos humanos ----------------------------------------------------------------------------- 10

6.3.- Infraestructura ------------------------------------------------------------------------------------ 10

6.4.- Ambiente de trabajo ---------------------------------------------------------------------------- 10

Capítulo 7: Realización del producto ------------------------------------------------------------ 11

7.1.- Planificación de la realización del producto -------------------------------------------- 11

7.2.- Procesos relacionados con el cliente ---------------------------------------------------- 11

7.3.- Diseño y desarrollo ----------------------------------------------------------------------------- 12

7.4.- Compras ------------------------------------------------------------------------------------------- 14

7.5.- Producción y prestación del servicio ----------------------------------------------------- 15

7.6.- Control de los equipos de seguimiento y de medición ----------------------------- 16

Capítulo 8: Medición, análisis y mejora --------------------------------------------------------- 16

8.1.- Generalidades ------------------------------------------------------------------------------------ 17

8.2.- Seguimiento y medición ---------------------------------------------------------------------- 17

8.3.- Control de producto no conforme --------------------------------------------------------- 18

8.4.- Análisis de datos -------------------------------------------------------------------------------- 18

8.5.- Mejora ----------------------------------------------------------------------------------------------- 19

Conclusiones -------------------------------------------------------------------------------------------- 19

Thelma Cervantes

5

Thelma Cervantes

Introducción Actualmente, existen muchas organizaciones que buscan tener una certificación de calidad en alguna de las Normas ISO para los servicios o productos ofertados a los clientes; es por ello que, en este documento, presento un breve análisis sobre los principales capítulos de la Norma ISO 9001:2008. El presente trabajo se encuentra conformado por siete secciones: Introducción, Capítulo 4: Sistema de gestión de calidad (SGC), Capítulo 5: Responsabilidad de la dirección, Capítulo 6: Gestión de los recursos, Capítulo 7: Realización del producto, Capítulo 8: Medición, análisis y mejora, y Conclusiones. En la primera parte de este trabajo, Introducción, se presenta una breve descripción de lo que trata este documento y de cómo está conformado. En la sección dos, Capítulo 4, se habla del sistema de gestión de calidad, en éste se presenta información sobre los requisitos generales que debe de tener una organización para la correcta implementación de un SGC. En la sección tres, Capítulo 5, se trata lo relacionado a las responsabilidades de la dirección, es decir, que compromiso debe tener la Alta Dirección al implementar la Norma ISO 9001:2008, así como de las responsabilidades que tiene para lograr el funcionamiento del SGC que se implemente con dicha Norma. En la sección cuatro, Capítulo 6, se abarca el tema de gestión de recursos, en éste se presenta la forma en que se deben de planificar y organizar los recursos para el funcionamiento del SGC. La sección cinco, Capítulo 7, se detallan los requisitos que deben de tener los procesos que se llevan a cabo para la realización y entrega del producto, este capítulo es llamado realización del producto. Y por último, en la sección seis, Capítulo 8, se mencionan las formas en que el Sistema de Gestión de Calidad debe ser evaluado para estar mejorando continuamente.

6

Thelma Cervantes

Norma ISO 9001:2008

Capítulo 4: Sistemas de gestión de la calidad Definición Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos, así como también la forma de lograr dichos objetivos, para dirigir y controlar a una organización en lo relativo a la calidad.

4.1.- Requisitos generales En este apartado, la Norma ISO 9001:2008 establece que es la organización la encargada de establecer e implementar el SGC, llevando a cabo también la documentación requerida para ello así como el lograr que dicho SGC se mantenga en funcionamiento y mejorando continuamente su eficacia en base a los requisitos de la Norma. Para que lo anterior se logre, la organización tiene que saber cómo se maneja la misma en lo concerniente a la calidad, debido a que así se pueden verificar que los procesos estén organizados, tengan secuencia y se estén realizando conforme a los que se está planeado, logrando así los objetivos que dicha organización se haya establecido con respecto a la calidad

4.2.- Requisitos de la documentación En cuanto a la documentación, la Norma dice que, se debe incluir la documentación de la política de calidad y de los objetivos de calidad, de igual manera debe incluirse un manual de calidad, documentación de los procedimientos, y todo tipo de registros que la organización determine que son necesarios para asegurar una correcta planificación y control de procesos. En este punto, la Norma Internacional

...