Ensayo sobre comunicación organizacional

Índice

Introducción.

En el siguiente ensayo desarrollo el tema “Comunicación Organizacional” con base en tres textos  distintos. Considero que la  importancia  del tema radica en que el proceso de comunicación es realizado por todos los seres humanos en distintos ámbitos, en específico me enfocaré a hablar sobre este proceso en las organizaciones, ya que, si no existiera dicha comunicación las organizaciones no lograrían sus objetivos y no existiría una productividad eficiente, sería muy complicado llegar a acuerdos y a un desarrollo óptimo como ser humano.

El objetivo es explicar y describir lo que implica el proceso de comunicación y la manera en que se da en las organizaciones, conocer sus componentes, la influencia que tiene en las relaciones humanas, las distintas hipótesis que se han generado y los factores que influyen en ella ya sea favorable o desfavorablemente, con el propósito de comparar las obras de los distintos autores para así valuar y seleccionar la información y de esta manera plasmar mis ideas en este ensayo llegando a una conclusión respecto a los diferentes temas o conceptos tratados.

El contenido del siguiente ensayo está basado en las obras de los  siguientes autores: Fernández, Robbins y Palaci; y el contenido utilizado son los siguientes temas: teoría clásica, teoría humanista, teoría sistemas y teoría contingente; definición de comunicación, proceso de comunicación, métodos, definición de comunicación organizacional, comunicación formal e informal, flujo de la comunicación (ascendente/descendente/horizontal), redes, rumor, poder; perspectiva comunicación organizacional, identidad social y gestión. En resumen, consta de 16 temas que a continuación se desarrollarán.

Desarrollo.

Para poder hablar sobre la comunicación organizacional es necesario conocer el significado de comunicación y según Robbins la comunicación “es la transferencia y la comprensión de significados”^[1], es el proceso de intercambiar información, principalmente, entre dos o más personas y así poner en común o relacionarse con el entorno, y esto se logra cuando el mensaje o la información transmitida es entendida por la otra persona.

Por otro lado, el autor define de la siguiente forma el proceso de comunicación: “no se trata de algo puntual, sino que la comunicación contiene diferentes elementos y en su realización se van sucediendo una serie de pasos o etapas”^[2]; así mismo este proceso “es una transferencia de significado de una persona a otra”^[3]. De esta manera, puedo decir, que la comunicación es un sistema, una serie de pasos sistemáticos, y está compuesta por diversos elementos y no siempre se lleva a cabo de la misma forma. Si un elemento es alterado en una etapa del proceso, los elementos y etapas sucesivas, también sufrirán una alteración. Por lo que puedo afirmar que la comunicación es un elemento de suma importancia en las organizaciones, porque de esta manera, puede existir una relación entre los individuos que la conforman; existe un intercambio de información, lo que propicia  el conocimiento, y así se logre la meta deseada

Existen elementos de la comunicación que componen tal proceso. El emisor “cualquier individuo, dentro o fuera de la organización, que desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros”^[4]. Lo anterior lo interpreto así: el emisor es aquella persona  que transmite el mensaje, la  persona que comienza el proceso de comunicación. Lo que hace, es codificar el mensaje, quiere decir que, sus pensamientos los transforma a un lenguaje común, un lenguaje que tanto emisor y receptor conocen. Otro elemento es el mensaje “el objeto de la organización”^[5]; este elemento, por así decirlo, es el objetivo de la comunicación porque éste es la  información que el emisor manda al receptor, es la forma que toma la información al codificarla “convertirlo en forma simbólica”^[6]. Existen cuatro condiciones que afectan la transformación, éstas son: la habilidad, las actitudes, el conocimiento y el sistema sociocultural; también existen dos tipos de mensaje que utilizamos, los verbales y los no verbales. Los mensajes no verbales, por ejemplo, es lo que estoy haciendo con este ensayo, estoy transmitiendo información de forma escrita utilizando un código, un lenguaje que existe en común entre tú (lector), y yo, en cambio los mensajes verbales son aquellos en los que se utilizan palabras de tal manera que el receptor puede escuchar, ver el mensaje, recalco, ambos son mediante un lenguaje que anteriormente se ha convenido para que ambas partes alcancen el  objetivo. El canal “es el medio a través del cual pasa el mensaje. Y es seleccionado por el emisor”^[7]. Es el lugar por el cual el código enviado  viajará para llegar al receptor; por ejemplo, puede ser, por el teléfono celular, por internet, correos electrónicos, chat, cara a cara, a través de cartas, etc. Y finalmente el receptor es “es el individuo a quien se dirige el mensaje”^[8], es el destinatario del mensaje, puede ser uno o varios y su función es decodificar el mensaje o los mensajes “traducidos de una forma que pueda ser comprendida por el receptor”^[9]; enviados por el emisor e interpretarlo para poder conocer el contenido del código. El receptor tiene la opción de aceptar o rechazar el mensaje recibido, al igual, la aceptación puede ser total o parcial. El receptor tiene la última palabra y no está en manos del emisor cambiar la decisión.

También existen otros elementos que lo conforman como el ruido “perturbación o interferencia que se introduce dentro del proceso de comunicación”^[10]. Este elemento lo considero un factor que influye en la comunicación ya sea de forma positiva o negativa además que es ajeno al emisor pues no es posible controlarlo. El ruido se clasifica en dos tipos, el primero mecánico que es cuando existe una distorsión o interferencia con imágenes o las señales y el segundo es de tipo comunicación y existe cuando hay deficiencias en el  mensaje o código enviado. Estos ruidos los conozco también como barreras de la comunicación y son: físicas, semánticas y personales. El siguiente es la retroalimentación es la respuesta que da el receptor al emisor y es con lo que concluye el proceso. Por ejemplo cuando hago una pregunta al profesor ya se puede considerar un proceso de comunicación y la forma en la que se da la retroalimentación es cuando el profesor responde a mi pregunta, si su respuesta responde (corresponde) mi duda, puedo considerar que mi mensaje fue codificado, enviado y decodificado con éxito. Ésta es la función de la retroalimentación, poder darme cuenta si el proceso cumplió el objetivo que yo esperaba. Así también el contexto “es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación”^[11]. En este elemento influyen la cultura, lugar, tiempo, en el que se da la comunicación. Considero que el autor toca un punto muy importante, porque cuando en una organización existen miembros con diversidad cultural, es una manera en la que todos los miembros pueden enriquecerse pero también puede resultar complejo, pues tendría que llevarse con mucho cuidado la comunicación para poder establecer un ambiente cordial y sano.

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