Entrevista a Usuario Atendido en Servicio de Urgencia Hospital de Melipilla

Entrevista a Usuario Atendido en Servicio de Urgencia Hospital de Melipilla.

Nombre del Usuario: Lorena Allende, Valentina Bruna

1. ¿Por qué consulta?

R. Ehh (pestañea unos segundos), por mi hija (señala con su mano derecha a su hija, que se encuentra a su lado, quien lleva tres días de cefalea intensa)

2. ¿Cuál es su percepción del hospital como centro de atención?

R. Ehh haber,(sonríe), si igual es ahí no mas, (sonríe y pestañea un par de segundos), no es ni bueno ni malo, pero atienden por lo menos.

3. ¿Como percibió que fue la atención recibida?

R. Ehh, Buena, (mira a su hija y luego al entrevistador) porque la llamaron altiro por los síntomas que tenia, porque igual venia más o menos complicada. (fija su mirada en la hoja de preguntas del entrevistador).

4. ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido?

R. 10 minutos.

5. Con respecto al trato del personal hospitalario como considera que fue su atención?

R. Buena, (asiente con si cabeza y mira al entrevistador)

6. ¿Encuentra que el ambiente del lugar favorece a la atención?

R. No (de forma tajante, mira al entrevistador), porque el ambiente estructural en si igual esta malo, Entrevistador: Muy tétrico? Entrevistada: Si, (señala el lugar con su mano derecha, pestañea y asiente con la cabeza) y las instalaciones adentro igual muy chicas y no está la calidad que necesita.

7. ¿Volvería a atenderse en este establecimiento?

R. Si, (asiente con la cabeza con una actitud de desgano y mira al entrevistador).

8. ¿Cuál es su percepción del hospital posterior a su atención?¿ Varia de la percepción inicial o se mantiene?

R .Ehh, No,(mira a su esposo, luego al entrevistador) es igual.

9. ¿Si tuviera que calificar de 1 a 7 que nota le pondría al hospital?

R. Ehh, (mira a su esposo, con rostro serio contesta) un 5 (y asiente con su cabeza.)

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