Entrevista de ISO

Actividad 9

Entrevista de ISO

Propósito

En México más del 95% de las empresas son pymes, lo que significa que su estructura y formas de trabajo son a una escala menor que las grandes multinacionales o los conglomerados industriales, por tal motivo resulta interesante impulsar y promover los sistemas de gestión de la calidad como la Norma ISO-9000:2000 en todas las empresas con el objetivo de que las industrias en el país –pequeñas, medianas y grandes– sean cada vez más competitivas a nivel nacional e internacional.

Por tal motivo, esta entrevista tiene como propósito conocer de manera práctica a algunas de las empresas que se han certificado en ISO-9000:2000 y cómo fue su proceso de cambio hacia una cultura de calidad.

Instrucciones: De manera individual desarrolle una entrevista en audio o video, con una duración de cinco a diez minutos, atendiendo las siguientes características.

1. Contacte algún directivo de alguna empresa de su interés que esté certificada en ISO-9001:2000.

2. Una vez realizada la entrevista transcríbala a Word y envíela a su asesor a través del correo electrónico.

3. Preguntas a formular:

a. ¿Desde qué año están certificados en ISO y quién fue la casa registradora que les otorgó el certificado?

En 2006, la CFE cumplió la meta de certificación bajo la norma ISO-9001, al lograr la certificación del 100 por ciento de 9 procesos de alto impacto (generación, distribución, construcción, programación, CENACE, transmisión, administrativo, financiero y técnico), cuyo alcance final fue de 472 centros de trabajo de alto impacto, correspondientes a la Dirección de Finanzas, a la Subdirección de Generación, a la Subárea de Control Yucatán y a la Subdirección de Transmisión, que fue recertificada.

b. ¿Por qué surge la necesidad o inquietud de certificarse?

Para ganar credibilidad y confianza de los usuarios, el ganar prestigio a nivel nacional mediante la reafirmación de sus procesos.

c. ¿Cómo considera que era la cultura de trabajo antes de la certificación?

Éramos una empresa “buena” pero no excelente como quisiéramos, siempre buscando mejora continua, mas sin embargo nos hemos esforzado para el logro de la certificación obtenida en el 2006.

d. ¿Cómo es actualmente la cultura laboral y cuál considera usted que fue la principal resistencia al cambio por parte del personal?

La renovación de nuestras bases, la redefinición de reglas ha sido el “talón de Aquiles” para todos, y la implementación de diferentes medidas de seguridad (previendo problemas clasificados como minorías y mayorías).

e. ¿Cuáles han sido los mayores beneficios

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