Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

CUESTIONARIO

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

 Receptividad: es la capacidad para recibir los mensajes de manera adecuada. Es casi tan importante como saber enviar el mensaje.

 Aprender A Escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 La Atención: la falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor es el mayor enemigo de la comprensión

 Comprensión: Existen elementos que intervienen como ruido externo y dificultan la comprensión mutua.

 Empatía: La falta de empatía se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Conciso. Decir lo que se tenga que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas.

 Correcto. Procurar adecuar el estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, y pronuncia bien los nombres.

 Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

 Hablar en tono adecuado.

 Saber escuchar antes de responder.

 Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 Admitir las opiniones de los demás.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

 Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

 Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En una conversación telefónica

...