Estadistica Descriptiva

INTRODUCCION:

Este informe fue realizado con el fin de demostrar mediante un riguroso estudio y proceso de análisis de información, la manera en que interpretamos y llevamos a cabo las competencias adquiridas durante la etapa de aprendizaje del tema de ESTADISTICA DESCRIPTIVA.

El tema que desarrollamos fue una encuesta con 30 resultados dados en calificaciones de las personas que llamaban a una empresa de telefonía celular española, pero que las llamadas de quejas y problemas técnicos se reciben acá en Colombia.

Es muy interesante para cada uno de los lectores la manera en que organizaremos la información ya que se entregaran los datos con un vocabulario muy técnico, pero cada uno de estos con su debida interpretación para así lograr un mejor entendimiento del por qué se realizó este informe y para que puede servirle a una empresa o cualquier entidad.

OBJETIVO GENERAL.

 Dar a conocer a quien se dirija este informe lo importante que puede ser para cualquier entidad este tipo de estudios, ya que nos puede proporcionar información valiosa para el mejoramiento y la toma de decisiones en pro de dicha empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Familiarizar a quien lea este informe con el vocabulario técnico y adecuado que debemos utilizar para llamar a cada uno de los datos.

 Mediante la interpretación que se hará en cada dato, brindar el conocimiento a los lectores de que es y para qué sirven esos datos.

 Mostrar mediante los gráficos utilizados, los resultados que arrojó el estudio de una manera más didáctica.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Se requiere realizar el estudio de calidad y servicio de una línea telefónica de atención al cliente de una empresa de telefonía móvil que opera en España, pero que las llamadas de quejas y problemas técnicos llegan a Colombia, esta empresa se llama ORANGE, teniendo en cuenta que la empresa recibe aproximadamente 200 llamadas por día se ha decidido tomar una muestra de 30 calificaciones en diferente horarios de atención para así garantizar de que todo el personal de esta área haya sido calificado las calificaciones se pidieron en un rango de 0-5 obteniendo los siguientes resultados.

C1 = Calificación 1

clasificación Datos

C1 1,2

C2 1,5

C3 1,5

C4 1,7

C5 2

C6 2

C7 2,5

C8 2,5

C9 2,5

C10 2,5

C11 2,8

C12 3

C13 3

C14 3,5

C15 3,5

C16 3,7

C17 4

C18 4

C19 4

C20 4

C21 4,2

C22 4,2

C23 4,3

C24 4,5

C25 4,5

C26 4,6

C27 4,6

C28 4,8

C29 4,9

C30 4,9

DATOS PRIMARIO.

K 6

INTERPRETACIÓN: Nos indica la cantidad de clases o intervalos que van en la tabla de frecuencias

MINIMO 1,15

INTERPRETACIÓN: Dato menor menos una constante

MAXIMO 4,95

INTERPRETACIÓN: Dato mayor mas una constante

RANGO 3,8

INTERPRETACIÓN:

Resta del máximo y el mínimo para hallar la amplitud

AMPLITUD

0.63

INTERPRETACIÓN:

Nos indica que tan amplios son los intervalos de las clases

TABLA DE FRECUENCIA

CLASE Intervalo Marca de clases Frecuencia absoluta Frecuencia relativa Frecuencia acumulada Frecuencia

relativa

acumulada

1 [1,15-1,78) 1,46 4 13,34% 4 13,34%

2 [1,78-2,41) 2,09 2 6,66% 6 20%

3 [2,41-3,04) 2,72 7 23,34% 13 43,34%

4 [3,04-3,67) 3,35 2 6,66% 15 50%

5 [3,67-4,3) 3,98 7 23,34% 22 73,34%

6 [4,3-4,93) 4,61 8 26,66% 30 100%

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