Estilos de Comunicación aplicada

Estilo de comunicación aplicado

Comunicación verbal

Generalmente se desarrolla en un lugar físico en el cual se llevarán a cabo las negociaciones entre el vendedor y el cliente. La comunicación se propicia mediante la interacción verbal donde participa un emisor y un receptor de la información sobre la empresa y el producto  para persuadir y posteriormente concluir la compra, donde cada una de las partes encuentre su propia satisfacción. El vendedor al interactuar con el vendedor, tiene como objetivo no solo cerrar una venta, sino también busca establecer una relación comercial continua y duradera con el nuevo cliente para poder lograr ventas repetitivas.  

Comunicación no verbal

Se basa en el comportamiento que representa las reacciones al medio ambiente o el entorno en donde se esté desarrollando la interacción. Este tipo de comunicación se refiere al entusiasmo, humor y los sentimientos que cada una de las partes brinda al proceso de la comunicación. El vendedor debe interpretar los mensajes explícitos e implícitos que el comprador emita, para continuar la comunicación de manera adecuada y no perder la oportunidad de venta.

Tipos de vendedores

• Relacionador: considerado, amable, amigable, agradable.
• Persuasivo: extrovertido, convincente, entusiasta.
• Analítico: serio, metodológico, preciso.
• Directivo: eficiente, autoritario, independiente.

Tipos de clientes

Quejoso: se preocupa por lo que los demás dicen, quieren que tomen sus decisiones.

Sabelotodo: es lógico, conservador, ordenado, se preocupa por los detalles, pensador sistemático, le gusta conocer lo nuevo, es más notorio entre más edad tenga, si el vendedor es muy joven, es una dama o tiene un título académico mayor, el cliente se mantiene más sabelotodo ante la situación.

Indeciso: se preocupa por lo que los demás dicen, quiere que tomen sus decisiones.

Silencioso: se preocupa por la opinión que los demás emitan de él, quiere que tomen muy en cuenta sus decisiones.

CÓMO ENTABLAR UNA RELACIÓN DE COMUNICACIÓN CON CADA TIPO DE CLIENTE DE ACUERDO A LOS TIPOS DE VENDEDORES

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