Estrés de rol y satisfacción laboral: examinando el papel mediador del engagement en el trabajo

Estrés de rol y satisfacción laboral: examinando el papel mediador del engagement en el trabajo.

Se dice que el fin del siglo XX y principios del siglo XXI se han caracterizado por contextos socio-económicos turbulentos lo que ha propiciado un aumento de los estresores psicológicos en el trabajo. Dentro de todos estos, están los denominados estresores de rol, los cuales se han destacado por su impacto en la satisfacción de los trabajadores, esto favoreciendo la experiencia del síndrome de quemarse en el trabajo o mejor conocido por Burnout. Se puede decir que los roles sirven para reducir la incertidumbre en el puesto de trabajo pero pueden ser origen de problemas cuando aparece el conflicto, la sobrecarga o la ambigüedad de rol.

La psicología del trabajo siempre ha tenido una visión muy tradicional acerca del estrés, pero en la actualidad ha surgido una nueva perspectiva del estrés desde un punto de vista más positivo y centrada principalmente en el bienestar y de la motivación de los trabajadores esta perspectiva ha sido adoptada como un concepto llamado ‘Engagement’. El DRL indica que las demandas y recursos laborales al combinarse dan como resultado dos procesos, los cuales pueden ser tanto positivos como lo es el engagement que es el que se encuentra asociado a la satisfacción laboral, a la organización y al compromiso, como negativos, un ejemplo de ello es el bornout que es conocido por representar el deterioro de la salud del trabajador debido al estrés.

Más que ninguna otra cosa se busca analizar y determinar cuál es el papel mediador del engagement en las demandas laborales, la satisfacción, y el bienestar de los trabajadores, aunque se cree que esta técnica o concepto es la parte positiva de la psicología del trabajo, es decir, es un estado mental positivo que posee el trabajador, haciendo que este estado positivo sea sustituido por la dedicación, vigor y absorción de su trabajo, es decir, una persona con un pensamiento positivo va a tener elevados niveles de energía mental que aporten mejores ideas a su trabajo, con entusiasmo, inspiración y orgullo haciendo que las horas dentro de su espacio laboral se vallan volando.

Desde los distintos puntos de vista de la psicología del trabajo se ha ido buscando analizar las diferentes condiciones del estrés laboral que agotan al empleado y pueden llegar a causar reacciones ya sea positivas o negativas, afirmando que la actitud y mentalidad del trabajador influyen mucho sobre los efectos del estrés, creando en ocasiones ambigüedad de rol, ya que en ocasiones se asigna al empleado realizar tareas que son nuevas para él y debido a esto comienza a trabajar con cierta incertidumbre y esto a su vez comienza a presentar ansiedad, depresión entre otras condiciones.

Aspectos tales como la disponibilidad y la adecuación de la autonomía, el fedback el apoyo social y las buenas relaciones en el trabajo amortiguan el efecto negativo de las elevadas demandas laborales sobre el burnout y la insatisfacción laboral.

Se considera que el engagement como un estado psicológico resultado de los recursos organizacionales y personales.

Las demandas obstaculizadoras son aquellas que interfieren u obstaculizan la capacidad de la personas para alcanzar una meta por el contrario las demandas desafiantes seria aquellas que pueden ser percibidas más como elementos reforzantes en el trabajo que como obstáculos en el trabajo

El estudio de engagement de dicha relación es sumamente importante tanto en su nivel teórico para la revisión del modelo DRL como en su nivel aplicado para el diseño de intervenciones y gestión de recursos humanos desde la perspectiva psicológica ocupacional positiva

El objetivo de este estudio es comprobar el papel de mediador del engagement entre el estrés de rol y la satisfacción con el trabajo.

Instrumentos

En esta parte se evaluaron los diferentes instrumentos

Engagement o compromiso en el trabajo

Estrés de rol

Satisfacción laboral

Al evaluar el engagement se utilizó un método español que contaba de 9 ítems (artículos) que desglosaban en tres dimensiones y que estos son: vigor (3 ítems), dedicación y absorción (3 ítems). Y de ahí se utilizan en preguntas con unas escalas del tipo likers, y estas nos indican que tanto de valor le daban a la respuesta, por ejemplo: se planteaba la pregunta que decía que “en mi trabajo me siento lleno de energía y me siento entusiasmado con él”. Con base a lo de acuerdo que estaban con la frase se elegía su respuesta; esta vaa desde 0 (nunca/ninguno) hasta 6 (siempre). Esto indicaba que mientras mayor puntuación tenían, mayor nivel de engagement tenían.

También se probó la satisfacción en el trabajo, utilizando una escala similar a la anterior, nada más que esta se llama $10/12 y en esta se utilizó la frase de las relaciones personales con sus superiores y la igualdad y justicia que les brinda la empresa. En este caso la escala era 1= muy insatisfecho y 7= Muy satisfecho. Aquí de igual forma una puntuación alta indica que existe satisfacción en el trabajo.

La otra prueba que se realizo fue la del estrés e Rol en el trabajo, esta prueba fue elaborada en el Perú y se forma de tres dimensiones, las cuales son ambigüedad de rol, conflicto de rol (8 ítems) y sobrecarga de rol (3 ítems). En esta se les decía: conozco de forma clara mis responsabilidades en el trabajo y recibo ordenes incompatibles

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