Estudio del Sistema Comercial de Fotocopiadoras y consumibles de Molina Copier Service

Universidad Nacional de Ingeniería[pic 1]

Instituto de Estudios Superiores

Estudio del Sistema Comercial de Fotocopiadoras y consumibles de Molina Copier Service

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Integrantes:

• Br. Luis Ignacio Bermudez Gómez        2014-0216I
• Br. Marcos Iván Molina Chamorro
• Br. Ronny Alejandro Calero Mora
• Br. Anderson Steven Sánchez

Profesor: Ing. Mario Selva

Fecha: 22 de Septiembre 2017

Introducción

Las empresas en la actualidad están conformadas por un conjunto de subsistemas que realizan el desempeño de esta, de manera coordinada con el fin de mantenerse dentro del mercado con un índice operacional que sea competitivo ante las demás empresas del mismo sector que se desarrollen. El sector donde se desarrolla una empresa se puede buscar en el CUAEN (Clasificador Uniforme de las Actividades Económicas de Nicaragua) que es donde se encuentra toda la clasificación según las actividades de desarrollo de una empresa ligada a un comercio específico.

Se llevara a cabo un diagnostico sistémico de la empresa Molina Copier Service en el que se describirá el entorno de la empresa  y su comportamiento como sistema donde se identificaran los elementos que definen a estos, con el fin de comprender el ambiente de desarrollo y su relación con los demás subsistemas compuestos, sobretodo la manera que interactúan todos ellos con el mercado.  

De forma que se busque la manera que es afectada el rendimiento de la empresa en el que pueden estar involucrados varias situaciones problémica, donde se llevara a cabo un análisis matemático del problema para poder definir las causas de su origen donde se defina un modelo de sistema que se pueda seguir para mantener la empresa en constantes operaciones.

Así se delimitaran  las problemas que son brechas en la rentabilidad de la empresa por lo que se mostrara la empresa como un sistema completo donde se compare al proceso de caja negra, en el que entran distintos factores e internamente se realicen los procesos incurridos en la empresa y al final tengamos una salida de factores beneficiosos a la empresa.

Antecedentes

Molina Copier Service es una empresa importadora y distribuidora especializada en fotocopiadoras blanco/negro y de color, con más de 22 años de amplia experiencia en el mercado en la que cuenta con un amplio stock de copiadoras nuevas y re manufacturadas importadas de EEUU y Canadá. Es una de los distribuidores autorizados de las más importantes marcas, contamos con un amplio stock de repuestos e insumos originales y genéricos, ofrecemos garantía a nivel nacional y soporte técnico en línea.

La casa matriz de MCS fue fundada en 1993 en el municipio de Estelí, departamento de Estelí a 146 km al norte de la capital, Cuatro años después (1997) se apertura la primera sucursal en la ciudad de Matagalpa y para el año 2002 incursiona en la ciudad capital de Managua con su tercera sucursal por la fuerte demanda que se tiene en el mercado nacional de adquisición de fotocopiadoras y servicios técnicos se traslada la casa matriz a Managua.

Actualmente Molina Copier Service cuenta con 30 trabajadores en total distribuidos de la siguiente manera: Sucursal de Matagalpa con 10 trabajadores, Estelí con 10 trabajadores y la sucursal de Managua con 10 trabajares. Sus proveedores son de distintos países destacados EEUU, Canadá y China con diversos productos que ofrece. En este estudio se toma como referencia la casa matriz que es la sucursal de Managua por contar con la mayor cantidad de actividades en la empresa y puestos de trabajo más que en las otras sucursales.

En los años de operatividad que tiene en el mercado MCS ha establecido mejoras en distintas áreas que ayudan en gran parte a la rentabilidad de la misma. Ha pasado grados de apalancamiento financiero muy alto debido a estrategias no funcionales dentro del mercado, han realizado cambios en el tipo de administración, ha transformado la parte organizacional dando mejoras enfocadas a sus clientes como sus empleados donde puedan desempeñar una amplia labor con satisfacción en varios factores incurridos desde el punto de vista organizacional.

Cada cierto periodo en la empresa están innovando las estrategias de Marketing con el fin de mantenerse siempre en el posicionamiento dentro de la competencia del mercado de fotocopiadoras, tuvo problemas con el proceso de jubilación en el año 2012 en donde la empresa tomo como opción no mantener personal laborando mayores de edad.

Hasta la fecha actual la empresa ha tenido buen rendimiento y ha pasado distintas brechas que perjudiquen la rentabilidad, buscando las mejores estrategias que les resulte de gran beneficio en sus labores. En los últimos cortes ha habido ciertas dificultades que impiden la rentabilidad de las ventas mensuales que realizan normalmente.

Definición del problema

La problemática de MCS radica exponencialmente en una reducción de los índices de venta en comparación de dos periodos comprendidos del año 2016-2017, donde las actividades que recaen dentro de la actividad comercial de las fotocopiadoras es la venta del producto. En el que se identificaran y delimitaran problemas en los procesos para buscar la raíz del problema que se posterga a los demás procesos perjudicando la rentabilidad de la empresa.

Por el cual, las causas de los bajos índices de las ventas se da por la insatisfacción que tienen los clientes debido a la baja calidad de  atención que se brinda en la empresa y se  tiene una mala comunicación de información entre  áreas, ya que se distorsiona al momento que se desplaza entre las distintas áreas para que el proceso sea eficiente.

El retraso de la atención es afectada por la falta de conocimiento que tienen los empleados en sus cargos realizando estas actividades de forma ineficiente para el cliente, recayendo que el personal tiene una capacitación orientada a diversas actividades y no a las que corresponden en su cargo según su ficha ocupacional. Provocando mala calidad en los servicios brindado a los clientes de parte de ventas, post-Ventas y servicios técnicos.

Objetivos General

Determinar el sistema de la empresa Molina Copier Service que afectan el rendimiento de la comercialización de Fotocopiadoras en comparación a las competencias del mismo sector.

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