Evaluacion Tercera Semana De Atencion Al Cliente Un Reto Personal
Enviado por arevalo1984 • 23 de Marzo de 2014 • 313 Palabras (2 Páginas) • 577 Visitas
UN RETO PERSONAL EVALUACION DE LAS 3 SEMANA
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• Pregunta 1
1 de 1 puntos
De los siguientes elementos seleccione cuales corresponden a las cualidades del servicio?
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez
Respuesta correcta:
Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez
Comentarios para respuesta: Muy bien cada una de estas cualidades contribuye a mejorar cada día el servicio al cliente.
• Pregunta 2
0 de 1 puntos
Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención, esto hace relación al componente de ______________ ?
Respuesta
Respuesta seleccionada: [No se ha dado ninguna]
Respuesta correcta: CORTESIA
CORTESÍA
Cortesía
cortesía
cortesia
Comentarios para respuesta: Lo siento no es la respuesta recuerda que al hablar de atención, simpatía, respeto entre otros se habla de la cortesía.
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
El vendedor debe escuchar – preguntar – pensar y hablar?
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Muy bien sin lugar a dudas el saber preguntar y aprender a escuchar es importante, hay que prestarle atención a las cosas que se dicen, el saber encontrar las palabras correctas y el poder emplearlas. Buscar las palabras correctas y el momento oportuno para dar su opinión es valioso para el cliente.
• Pregunta 4
0 de 1 puntos
De los siguientes elementos seleccione cual no corresponde a los diez componentes básicos del buen servicio?
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Credibilidad
Respuesta correcta:
Estrategias
Comentarios para respuesta: Lo siento no es la respuesta ten presente que estrategia es el medio que se utiliza para lograr lo planeado.
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
El compromiso es una de las cualidades más importantes para cualquier vendedor?
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Correcto si hay compromiso se ofrece cada día un mejor servicio.
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